Idea principale

Una nota sul contesto di prodotto, una nota sulla memoria di prodotto e una nota sul customer knowledge management possono essere collegate tra loro senza che nessuno sappia che cosa coprano esattamente questi tre termini. Il collegamento esiste, si vede, si percorre — e non trasporta nulla: le tre note si incrociano senza capirsi.

Una rete di note trae il suo valore dai collegamenti, e un collegamento poggia interamente sulle parole con cui è formulato. Se la parola è vaga, lo è anche la relazione, e il difetto non si vede: niente segnala un collegamento vuoto. Lo si scopre al momento di usarlo, quando la nota che si apre seguendo il collegamento non parla di ciò che si credeva.

È la ragione meno evidente per tenere un glossario: non rendere leggibili le note una per una — lo sono già — ma rendere affidabile ciò che le collega.

Perché è importante

Sposta il punto in cui si cerca la debolezza di una rete di note. Di solito la si attribuisce al numero dei collegamenti o alla qualità con cui sono spiegati; questo caso mostra che un collegamento spiegato perfettamente può essere fragile perché uno dei due termini che accosta non è fissato da nessuna parte.

Dà un criterio per scegliere le parole da fissare per prime: quelle che compaiono nei titoli delle note più collegate.

Sfumature e limiti

La fragilità compare solo tra note di domini vicini: due note i cui vocabolari non si sovrappongono affatto non rischiano di incrociarsi senza capirsi, perché non si incontrano.

E fissare una parola non ripara a posteriori i collegamenti già tracciati con un'accezione diversa: restano da rileggere.

Domande aperte

• Come individuare un collegamento diventato vuoto, se niente nella rete lo distingue da un collegamento solido?