Idea principale

Una società di audit raccomanda a un quotidiano regionale un modello a pagamento rigido. Un anno dopo, quando si cerca il ragionamento, non si è perso niente: le interviste sono negli appunti dei consulenti, i dati di audience in un foglio di calcolo, la scelta fatta con la direzione in un thread di mail, il report nel dossier del cliente.

Ogni strumento ha conservato l'oggetto che gli era stato affidato. Nessuno aveva il compito di tenere l'insieme. Il legame tra questi elementi — ciò che li rendeva, tutti insieme, la giustificazione della raccomandazione — esisteva solo nella testa dei consulenti. Chiaro durante l'incarico, sparisce quando uno lascia la società e l'altro segue sei incarichi di fila.

Perché è importante

Sposta la causa della perdita: non è un difetto di archiviazione, visto che tutto è archiviato, ma la mancanza di un oggetto che abbia il compito di collegare. Aggiungere strumenti di archiviazione non la ripara.

Sfumature e limiti

A volte il legame si può ricostruire rileggendo tutto, quando le persone ci sono ancora e i documenti sono accessibili. La perdita non è assoluta; è il costo della ricostruzione che cresce con il tempo e con l'uscita delle persone.

Domande aperte

• Chi, in un incarico, ha il compito di scrivere il legame tra i documenti, quando ogni consulente tiene solo i propri?