Ideia principal

Uma consultoria de auditoria recomenda a um jornal regional um modelo pago estrito. Um ano depois, quando alguém procura o raciocínio, nada se perdeu: as entrevistas estão nas anotações dos consultores, os números de audiência numa planilha, a decisão tomada com a diretoria numa troca de e-mails, o relatório no dossiê do cliente.

Cada ferramenta conservou o objeto que tinha recebido. Nenhuma tinha a função de guardar o conjunto. A ligação entre esses elementos — aquilo que fazia com que, juntos, eles justificassem a recomendação — só existia na cabeça dos consultores. Clara durante a missão, ela desaparece quando um deles sai da consultoria e o outro emenda seis missões.

Por que isso importa

Isso desloca a causa da perda: não é uma falha de arquivamento, já que tudo está arquivado, e sim a ausência de um objeto cuja função seja ligar as peças. Acrescentar ferramentas de armazenamento não resolve.

Nuances e limites

Às vezes dá para reconstituir a ligação relendo tudo, quando as pessoas ainda estão lá e as peças continuam acessíveis. A perda não é absoluta; o que cresce com o tempo e com a saída das pessoas é o custo de reconstituí-la.

Questões em aberto

• Quem, numa missão, fica encarregado de escrever a ligação entre as peças, quando cada consultor só cuida das suas?