Idea principal

Una consultora de auditoría recomienda a un diario regional un modelo de pago estricto. Un año después, cuando se busca el razonamiento, no se ha perdido nada: las entrevistas están en las notas de los consultores, las cifras de audiencia en una hoja de cálculo, el arbitraje con la dirección en un hilo de correos y el informe en el expediente del cliente.

Cada herramienta conservó el objeto que se le había confiado. Ninguna tenía la función de guardar el conjunto. El vínculo entre esos elementos — lo que hacía que juntos justificaran la recomendación — solo existía en la cabeza de los consultores. Claro durante la misión, desaparece cuando uno deja la consultora y el otro encadena seis misiones.

Por qué es importante

Esto desplaza la causa de la pérdida: no es un fallo de archivo, puesto que todo está archivado, sino la ausencia de un objeto cuya función sea conectar. Añadir herramientas de almacenamiento no lo remedia.

Matices y límites

A veces el vínculo puede reconstruirse releyéndolo todo, cuando las personas siguen ahí y las piezas son accesibles. La pérdida no es absoluta; lo que crece con el tiempo y con la marcha de las personas es el coste de reconstruirlo.

Preguntas abiertas

• ¿Quién, en una misión, se encarga de escribir el vínculo entre las piezas, cuando cada consultor solo tiene las suyas?