Idée principale

Un cabinet d'audit recommande à un quotidien régional un modèle payant strict. Un an plus tard, quand on cherche le raisonnement, rien n'a été perdu : les entretiens sont dans les notes des consultants, les chiffres d'audience dans un tableur, l'arbitrage avec la direction dans un fil de mails, le rapport dans le dossier du client.

Chaque outil a conservé l'objet qu'on lui avait confié. Aucun n'avait pour fonction de garder l'ensemble. Le lien entre ces éléments — ce qui faisait qu'ensemble ils justifiaient la recommandation — n'existait que dans la tête des consultants. Clair pendant la mission, il disparaît quand l'un quitte le cabinet et que l'autre enchaîne six missions.

Pourquoi c'est important

Cela déplace la cause de la perte : ce n'est pas un défaut d'archivage, puisque tout est archivé, mais l'absence d'un objet dont la fonction est de relier. Ajouter des outils de stockage ne la répare pas.

Nuances et limites

Le lien peut parfois être reconstitué en relisant tout, quand les personnes sont encore là et que les pièces sont accessibles. La perte n'est pas absolue ; c'est son coût de reconstitution qui croît avec le temps et le départ des personnes.

Questions ouvertes

• Qui, dans une mission, a la charge d'écrire le lien entre les pièces, quand chaque consultant ne tient que les siennes ?