Escrito originalmente en francés. Traducido por IA — se ha preservado el sentido, no la prosa.
Un glosario no sirve únicamente para definir palabras.
En un sistema de conocimiento, sirve para estabilizar el vocabulario que permite pensar juntos.
Esto es especialmente importante en los ámbitos donde los mismos términos circulan entre varias funciones: producto, marketing, ventas, soporte, dirección, diseño, ingeniería. Todo el mundo puede usar las mismas palabras sin darles exactamente el mismo significado.
El glosario evita esa falsa evidencia.
Un glosario clarifica las palabras que sostienen las decisiones
Algunas palabras parecen simples hasta el momento en que la organización debe decidir.
Tomemos señal de cliente.
Para Ventas, una señal puede ser una objeción que bloquea un deal. Para Soporte, quizás es una fricción recurrente. Para Producto, es materia a interpretar antes de crear trabajo. Para Product Marketing, es un indicio de percepción o de messaging.
Si el término no está estabilizado, cada uno cree hablar de lo mismo, pero las decisiones van en direcciones distintas.
Una entrada de glosario sirve entonces para decir:
- qué significa el término en contexto;
- qué no significa;
- cómo se usa;
- con qué términos puede confundirse;
- qué notas o decisiones ilumina.
Lo que una entrada de glosario no es
Una entrada de glosario no es un mini-artículo.
No debe contarlo todo sobre un concepto. Debe hacer un término utilizable.
Tampoco es una nota atómica disfrazada. Una nota atómica porta una idea, a menudo en forma de proposición:
Una solicitud de cliente debe seguir siendo una señal antes de convertirse en trabajo
Una entrada de glosario estabiliza más bien el término:
# Señal de cliente
Información procedente de un cliente o de un mercado que indica una necesidad, una fricción, una objeción, una restricción o una oportunidad, sin constituir inmediatamente una decisión o un ticket.
La primera nota piensa. La segunda define.
Las dos son complementarias.
¿Cómo es una buena entrada?
Una buena entrada de glosario responde a algunas preguntas simples.
Definición breve. ¿Qué significa el término en una o dos frases?
Definición detallada. ¿Qué matices hay que conocer para usarlo correctamente?
Uso en el dominio. ¿En qué livrables, decisiones o discusiones aparece este término?
No confundir con. ¿Qué palabras cercanas generan ambigüedades?
Vínculos contextualizados. ¿Qué notas atómicas o temáticas usan este término, y por qué?
Por ejemplo, una entrada posicionamiento de producto puede precisar que el posicionamiento no es solo un eslogan o una frase de marketing. Le da al cliente el contexto adecuado para entender el valor del producto: categoría, alternativas, público objetivo, diferenciación y razón para comprar ahora.
Esta aclaración tiene efectos muy concretos. Evita confundir posicionamiento, messaging, propuesta de valor, tagline y campaña.
Por qué el glosario es estratégico
El glosario se vuelve importante en cuanto un sistema de notas sirve a varias personas o varios usos.
En un contexto de marketing, puede estabilizar:
- las palabras del cliente;
- las palabras internas;
- las categorías de mercado;
- las alternativas percibidas;
- las objeciones recurrentes;
- los términos a evitar;
- las formulaciones que resuenan.
En un contexto de producto, puede estabilizar:
- las señales;
- los retos;
- las decisiones;
- los arbitrajes;
- las restricciones;
- los segmentos;
- las situaciones de uso.
Este trabajo puede parecer modesto, pero reduce un coste enorme: el coste de las conversaciones en las que cada uno usa la misma palabra para defender una idea distinta.
El glosario protege la red de notas
Una red de notas depende de la calidad de sus vínculos.
Pero los vínculos se vuelven frágiles si las palabras que los sostienen siguen siendo ambiguas. Una nota sobre el contexto de producto, una nota sobre la memoria de producto y una nota sobre el customer knowledge management pueden cruzarse sin entenderse si sus términos no están estabilizados.
El glosario cumple entonces un papel de infraestructura ligera.
No reemplaza las notas atómicas, pero les da un vocabulario común. No reemplaza las notas temáticas, pero hace sus síntesis más legibles. No reemplaza las fuentes, pero ayuda a traducir sus conceptos al lenguaje del proyecto.
La buena definición
Una entrada de glosario es una nota que estabiliza un término del dominio para hacerlo utilizable en las decisiones, los vínculos y los livrables.
Debe ser breve, clara, con fuentes si es posible, vinculada a las notas que la usan, y atenta a las confusiones.
Un buen glosario no es una colección de definiciones académicas.
Es una herramienta de precisión colectiva.
Para saber más
¿Qué es una nota atómica? ¿Qué es una nota temática? El arte de la captura El PM como arquitecto del Contexto