Idea principal

Mientras una base de notas solo tiene un lector y un empleo, su vocabulario se sostiene solo: quien escribe sabe qué pone detrás de sus palabras, y nadie más tiene que adivinarlo. La necesidad de un glosario no aparece con el volumen de notas, aparece con el número de funciones que beben de ella — producto, marketing, sales, soporte, dirección, diseño, ingeniería — y con el número de entregables que se sacan de ella.

Es un umbral, no un crecimiento continuo. Por debajo, una entrada es decorativa. Por encima, las mismas palabras empiezan a circular entre lecturas diferentes: del lado de marketing, las palabras del cliente, las palabras internas, las categorías de mercado, las alternativas percibidas, las objeciones recurrentes, los términos a evitar; del lado de producto, las señales, los retos, las decisiones, los arbitrajes, las restricciones, los segmentos, las situaciones de uso. Son esas listas las que piden una estabilización, no el léxico general de la profesión.

Por qué es importante

Esto evita los dos errores de calendario. Abrir un glosario demasiado pronto produce un diccionario decorativo, lleno de definiciones correctas que nadie consulta. Abrirlo demasiado tarde deja que cada función instale su propia lectura, y entonces hay que deshacer acuerdos aparentes antes de poder definir nada.

También da el buen detonante que observar: no el tamaño de la base, sino el momento en que una segunda persona o un segundo uso viene a servirse de ella.

Matices y límites

El umbral también se cruza en solitario: un autor único que produce varios entregables de naturaleza distinta a partir de las mismas notas se encuentra en la misma situación que un equipo, porque la palabra no significa lo mismo en un artículo que en una especificación.

A la inversa, un equipo numeroso pero de un solo uso puede pasar mucho tiempo sin glosario, a falta de diferencias que revelar.

Preguntas abiertas

• ¿Existe alguna señal observable de que se ha cruzado el umbral, aparte de la primera discusión en la que dos personas descubren que no empleaban la misma palabra de la misma manera?