Ideia principal

Enquanto uma base de notas tem um só leitor e um só emprego, o vocabulário dela se sustenta sozinho: quem escreve sabe o que coloca por trás das próprias palavras, e ninguém mais precisa adivinhar. A necessidade de um glossário não aparece com o volume de notas, ela aparece com o número de funções que se servem dele — produto, marketing, vendas, suporte, direção, design, engenharia — e com o número de entregáveis que se tira dali.

É um limiar, não um crescimento contínuo. Abaixo dele, uma entrada é decorativa. Acima dele, as mesmas palavras começam a circular entre leituras diferentes: do lado do marketing, as palavras do cliente, as palavras internas, as categorias de mercado, as alternativas percebidas, as objeções recorrentes, os termos a evitar; do lado do produto, os sinais, as questões em jogo, as decisões, as arbitragens, as restrições, os segmentos, as situações de uso. São essas listas que pedem uma estabilização, e não o léxico geral da profissão.

Por que isso importa

Isso evita os dois erros de calendário. Abrir um glossário cedo demais produz um dicionário decorativo, cheio de definições corretas que ninguém consulta. Abri-lo tarde demais deixa cada função instalar a própria leitura, e aí é preciso desfazer acordos aparentes antes de conseguir definir o que quer que seja.

Isso também dá o gatilho certo a observar: não o tamanho da base, mas o momento em que uma segunda pessoa ou um segundo uso vem se servir dela.

Nuances e limites

O limiar também é atravessado sozinho: um autor único que produz vários entregáveis de natureza diferente a partir das mesmas notas se encontra na mesma situação de uma equipe, porque a palavra não quer dizer a mesma coisa num artigo e numa especificação.

Ao contrário, uma equipe numerosa mas de uso único pode passar muito tempo sem glossário, por não haver diferença a revelar.

Questões em aberto

• Existe um sinal observável da travessia desse limiar, além da primeira discussão em que duas pessoas descobrem que não usavam a mesma palavra do mesmo jeito?