Definição curta

Nota que estabiliza um termo do domínio para torná-lo utilizável nas decisões, nos links e nos entregáveis.

Definição detalhada

No uso corrente, uma entrada de glossário é uma definição de dicionário aplicada a um domínio: a palavra, seu sentido e, eventualmente, um exemplo.

Nos artigos deste blog, a entrada carrega mais: ela diz o que o termo significa no contexto, o que ele não significa, como é empregado, com quais termos pode ser confundido, e quais notas ou decisões ele esclarece. Ela é curta, clara, com fonte quando possível, ligada às notas que a usam, e atenta às confusões. Ela delimita uma palavra sem defender uma posição: um "porque" ou um "portanto" indica que uma nota atômica está sendo escrita no lugar dela.

Uso no domínio

O termo entra em jogo quando é preciso decidir que tipo de nota escrever na hora de ingerir um artigo, quando uma palavra circula entre várias áreas — produto, marketing, vendas, suporte, direção — sem sentido fixado, e quando uma rede de notas começa a ligar domínios cujos vocabulários se sobrepõem.

Sinônimos e variantes

Ficha de glossário · entrada de léxico · termo estabilizado.

Não confundir com

• Nota atômica — nota que carrega uma única ideia em forma de proposição, e que afirma algo contestável; a entrada delimita uma palavra, a nota pensa.
• Nota temática — síntese que reúne várias notas em torno de um ângulo; ela propõe uma leitura, enquanto a entrada propõe apenas um sentido.
• Miniartigo — texto que dá a volta completa em um conceito; a entrada para assim que a palavra fica utilizável.
• Ontologia — descrição daquilo de que um domínio é feito, onde as relações entre objetos contam tanto quanto suas definições; o glossário define as palavras uma a uma.
• Definição de dicionário — sentido geral atestado de uma palavra, fora do contexto de uso; a entrada retém o sentido que vale aqui.

Exemplos

Sinal do cliente — o caso clássico: a palavra não é obscura, ela é lida de outra forma por Vendas, Suporte, Produto e Product Marketing.

Posicionamento — a entrada cujo valor vem sobretudo da separação em relação ao messaging, à proposta de valor, à tagline e à campanha.

Ambiguidades / debates

Dois desvios simétricos estão atestados, e não se corrigem da mesma forma. A entrada argumentativa defende uma posição em vez de delimitar: suas ideias saem dali como notas atômicas. Já o glossário decorativo é preenchido com definições corretas que ninguém consulta, porque nenhuma das palavras escolhidas era ambígua.

Hesitação não resolvida: alguns sustentam que uma entrada deve fixar um sentido único, outros que ela deve registrar as acepções concorrentes quando o desacordo é real.