Ideia principal

Duas escritas se parecem a ponto de serem confundidas num sistema de notas, e não têm a mesma função. "Um pedido de cliente deve continuar sendo um sinal antes de virar trabalho" afirma alguma coisa: dá para discutir, contradizer, matizar. "Sinal de cliente — informação vinda de um cliente ou de um mercado que indica uma necessidade, um atrito, uma objeção, uma restrição ou uma oportunidade, sem constituir imediatamente uma decisão ou um ticket" não afirma nada de contestável: traça uma fronteira em torno de uma palavra e diz o que cai dentro dela.

A primeira pensa, a segunda define. O critério de triagem é curto: uma palavra vai para o glossário, uma proposição vai para uma nota atômica. Diante de um material incerto, a pergunta a se fazer não é "isso é importante?", mas "o que eu quero escrever poderia ser verdadeiro ou falso?". Se sim, é uma tese, e uma tese não se guarda num glossário.

Os dois não são concorrentes: o glossário fixa a palavra que a nota atômica usa para afirmar.

Por que isso importa

É a triagem que impede os dois desvios simétricos. Uma entrada de glossário que começa a defender uma posição — um "porque", um "portanto", uma justificativa — é uma nota atômica disfarçada: suas ideias precisam sair dali e a entrada voltar à sua função. Ao contrário, uma nota atômica intitulada com uma única palavra ainda não pensa: ela arruma.

Ela também dá um teste de escrita imediato na hora da ingestão de um artigo, quando você hesita sobre o tipo a criar.

Nuances e limites

A fronteira se lê na intenção de escrita, não no comprimento: uma entrada de glossário pode ser mais longa que uma nota atômica sem deixar de delimitar.

E certos trechos não são nem uma coisa nem outra: uma palavra transparente, usada uma única vez e que não cria nenhum problema de compreensão, não merece nem entrada nem nota.

Questões em aberto

• Quando um mesmo termo carrega ao mesmo tempo um sentido contestado e um sentido fechado, é preciso manter a entrada e a nota em paralelo, ou deixar a entrada registrar a discordância?