Idea principale

Due forme di scrittura si somigliano al punto da confondersi in un sistema di note, e non hanno la stessa funzione. «Una richiesta cliente deve restare un segnale prima di diventare lavoro» afferma qualcosa: la si può discutere, contraddire, sfumare. «Segnale cliente — informazione che proviene da un cliente o da un mercato e che indica un bisogno, una frizione, un'obiezione, un vincolo o un'opportunità, senza costituire subito una decisione o un ticket» non afferma nulla di contestabile: traccia un confine attorno a una parola e dice che cosa ci ricade dentro.

La prima pensa, la seconda definisce. Il criterio per smistare è breve: una parola va nel glossario, una tesi va in una nota atomica. Davanti a una materia incerta, la domanda da porsi non è «è importante?» ma «quello che voglio scrivere potrebbe essere vero o falso?». Se sì, è una tesi, e una tesi non si colloca in un glossario.

Le due non sono in concorrenza: il glossario fissa la parola che la nota atomica usa per affermare.

Perché è importante

È questo smistamento a impedire le due derive simmetriche. Una voce di glossario che comincia a difendere una posizione — un «perché», un «quindi», una giustificazione — è una nota atomica travestita: le sue idee devono uscirne e la voce deve tornare alla sua funzione. Al contrario, una nota atomica intitolata con una sola parola non pensa ancora: classifica.

Offre anche un test di scrittura immediato al momento dell'ingestione di un articolo, quando si esita sul tipo di nota da creare.

Sfumature e limiti

Il confine si legge nell'intenzione di scrittura, non nella lunghezza: una voce di glossario può essere più lunga di una nota atomica senza smettere di delimitare.

E certi passaggi non appartengono a nessuna delle due: una parola trasparente, usata una sola volta e che non pone alcun problema di comprensione, non merita né una voce né una nota.

Domande aperte

• Quando uno stesso termine ha insieme un senso contestato e un senso fissato, bisogna tenere in parallelo la voce e la nota, o lasciare che la voce registri il disaccordo?