Idea principale

Quando la direzione da seguire non è stata decisa, il lavoro non si ferma: compensa. I team moltiplicano i punti di controllo, le validazioni incrociate, i solleciti, le riunioni di allineamento. Questa attività non produce nulla di nuovo; tiene insieme, a mano e senza sosta, ciò che nessuno ha voluto decidere una volta per tutte.

Questo costo ha due caratteristiche che lo rendono difficile da vedere. È diluito — qualche ora a settimana su molte persone, invece di una perdita identificabile a una data precisa. E somiglia a una buona pratica: nessuno critica un'organizzazione che si coordina, anche quando la quantità di coordinamento necessaria è proprio il sintomo della decisione mancante.

La stanchezza che ne deriva non è quindi la stanchezza del lavoro, ma quella di chi deve tenere in piedi una contraddizione.

Contributo di «Gli strumenti di coerenza organizzativa» (2026-09-15). La spesa non è solo subita, spesso è decisa: davanti a una mancanza di allineamento, la risposta spontanea delle organizzazioni consiste nell'aggiungere riunioni, comitati e validazioni incrociate. Il rimedio assume quindi la forma esatta del sintomo, ed è per questo che non viene mai riconosciuto come tale. E questo coordinamento ripetuto è una delle forme che prende un costo del ritardo: pagare a ore, in modo diluito, ciò che una decisione avrebbe risolto una volta sola.

Perché è importante

Fornisce un indicatore osservabile là dove il costo di un consenso debole sembrava impossibile da quantificare: il volume di rituali di coordinamento che un tema richiede per andare avanti.

Cambia anche la lettura delle richieste di «comunicare meglio»: aggiungere una riunione settimanale a un tema su cui la scelta è stata fatta male aumenta la spesa senza ridurre la causa.

Sfumature e limiti

Una parte del coordinamento è irriducibile: team autonomi che lavorano sullo stesso prodotto hanno bisogno di parlarsi, anche quando tutto è stato deciso.

E l'indicatore è ambiguo nelle organizzazioni fortemente matriciali, dove il volume di riunioni è elevato per ragioni di struttura, indipendentemente dalla qualità delle scelte.

Domande aperte

• Come distinguere, nel tempo che un team dedica al coordinamento, la parte irriducibile da quella che compensa una decisione non presa?