Idea principale

Un tema di prodotto di cui nessuno ha detto che sarà fatto, e di cui nessuno ha detto che non sarà fatto, non è a riposo. Torna in riunione, viene ridiscusso, ricompare in un giro di tavolo, qualcuno chiede a che punto si è. Non ha prodotto nulla eppure consuma — attenzione, tempo di riunione, e quello spazio mentale che occupa una cosa che si sa irrisolta.

È la conseguenza meno contabilizzata di un team di prodotto che lavora seriamente senza decidere. Accumulare studi, workshop, analisi e ipotesi lascia dietro di sé altrettanti temi aperti, e un tema aperto non si chiude mai da solo. Marcisce sul posto.

Il costo, quindi, non è quello dei temi abbandonati. È quello dei temi né impegnati né abbandonati, il cui numero cresce a ogni ciclo in cui si è preferito non concludere.

Perché è importante

Dà un altro nome a un lamento frequente — «ci manca il tempo»: manca una direzione leggibile, e il carico che pesa viene prima di tutto da ciò che resta aperto, non da ciò che resta da fare.

Attribuisce anche al rifiuto un valore che non compare nel calcolo abituale. Rifiutare un tema non libera solo capacità di produzione: libera lo spazio che il tema occupava nelle conversazioni.

Sfumature e limiti

Certi temi devono restare aperti perché l'informazione che permetterebbe di decidere non esiste ancora. Ciò che li distingue non è la durata, è che si sa cosa si sta aspettando.

E chiudere non basta a liberare: un tema rifiutato senza un motivo scritto torna comunque, riproposto dalla stessa persona, al giro di tavolo successivo.

Domande aperte

• Come individuare i temi aperti di un team, quando per definizione non compaiono in nessuna lista tenuta aggiornata?