Idea principale

Alcune misure illuminano davvero: il rework, il cycle time, le regressioni, i difetti trovati prima della produzione, quelli trovati in produzione, il carico di supporto legato a certi difetti. Dicono se il team rifà troppo spesso il proprio lavoro, se certi flussi si rompono regolarmente, se un'area del prodotto genera troppo supporto, se il rilevamento arriva troppo tardi.

Smettono di illuminare nel momento in cui il tempo passato a qualificare supera quello passato a migliorare. La coda di difetti è stata allora sostituita da una coda di categorie, con lo stesso effetto: un'attività intensa che fa le veci del trattamento.

Strato aggiunto da «La qualità appartiene a chi consegna» (2026-06-03). Un criterio più semplice viene prima di quello del tempo impiegato, e si verifica su ogni qualificazione presa singolarmente: questa qualificazione cambia una decisione? Discutere se un elemento sia un difetto, una funzionalità, un miglioramento, una rielaborazione o un'anomalia di collaudo non costa nulla finché l'esito modifica ciò che si farà. Quando non lo modifica, il tempo speso è già perso, qualunque sia la dimensione del dispositivo di misura. La misura illumina una decisione; non la sostituisce.

Perché è importante

Il criterio di uscita non è la finezza della misura — una misura fine può essere perfettamente utile. È il suo rapporto con il lavoro di correzione che la misura dovrebbe orientare.

Sfumature e limiti

Una fase di strumentazione costa temporaneamente più di quanto renda, senza per questo essere una deriva.

E il confronto fra i due tempi non sempre è misurabile; resta spesso una valutazione del team.

Domande aperte

• Chi si accorge della deriva, quando chi qualifica è anche chi produce la misura?