Idea principale

Un difetto reale può essere minore: un pulsante su cui bisogna cliccare due volte. Accanto, una capacità assente può impedire a un utente di presentare una dichiarazione fiscale obbligatoria.

Il primo è un difetto in senso stretto, il secondo non lo è — ed è il secondo che deve passare davanti. L'ordine di intervento segue l'impatto, mai la qualificazione.

Perché è importante

È la salvaguardia di una policy zero bug. Letta in fretta, diventa «ogni difetto prima di qualsiasi funzionalità», e il team si mette a correggere piccoli fastidi mentre un bisogno bloccante resta senza risposta.

Trattare per primo ciò che porta l'etichetta di difetto significa sostituire la scelta con l'etichetta: esattamente l'errore che la regola voleva correggere, capovolto.

Sfumature e limiti

Il contrario non vale. Rimandare all'infinito difetti minori in nome di una funzionalità sempre più urgente è proprio il meccanismo che forma la scorta.

E il confronto presuppone di saper mettere i due dolori sulla stessa scala, il che non è scontato quando uno è regolatorio e l'altro quotidiano.

Domande aperte

• Su quale scala confrontare un dolore regolatorio occasionale con un dolore d'uso quotidiano?