Scritto originalmente in francese. Tradotto dall'IA — il significato è stato preservato, non la prosa.
Un glossario non serve solo a definire parole.
In un sistema di conoscenza, serve a stabilizzare il vocabolario che permette di pensare insieme.
È particolarmente importante negli ambiti in cui gli stessi termini circolano tra più funzioni: prodotto, marketing, vendite, supporto, direzione, design, engineering. Tutti possono usare le stesse parole senza dargli esattamente lo stesso significato.
Il glossario evita questa falsa evidenza.
Un glossario chiarisce le parole che reggono le decisioni
Alcune parole sembrano semplici fino al momento in cui l'organizzazione deve decidere.
Prendiamo segnale cliente.
Per le Vendite, un segnale può essere un'obiezione che blocca un deal. Per il Supporto, è forse una frizione ricorrente. Per il Prodotto, è materia da interpretare prima di creare lavoro. Per il Product Marketing, è un indizio di percezione o di messaging.
Se il termine non è stabilizzato, ognuno crede di parlare della stessa cosa, ma le decisioni vanno in direzioni diverse.
Una voce di glossario serve quindi a dire:
- cosa significa il termine nel contesto;
- cosa non significa;
- come viene usato;
- con quali termini può essere confuso;
- quali note o decisioni illumina.
Cosa non è una voce di glossario
Una voce di glossario non è un mini-articolo.
Non deve raccontare tutto su un concetto. Deve rendere un termine utilizzabile.
Non è nemmeno una nota atomica travestita. Una nota atomica porta un'idea, spesso sotto forma di proposizione:
Una richiesta cliente deve restare un segnale prima di diventare lavoro
Una voce di glossario stabilizza piuttosto il termine:
# Segnale cliente
Informazione proveniente da un cliente o da un mercato che indica un bisogno, una frizione, un'obiezione, un vincolo o un'opportunità, senza costituire immediatamente una decisione o un ticket.
La prima nota pensa. La seconda definisce.
Le due sono complementari.
Come si presenta una buona voce?
Una buona voce di glossario risponde ad alcune domande semplici.
Definizione breve. Cosa significa il termine in una o due frasi?
Definizione dettagliata. Quali sfumature bisogna conoscere per usarlo correttamente?
Uso nel dominio. In quali deliverable, decisioni o discussioni interviene questo termine?
Da non confondere con. Quali parole vicine creano ambiguità?
Legami contestualizzati. Quali note atomiche o tematiche usano questo termine, e perché?
Per esempio, una voce posizionamento di prodotto può precisare che il posizionamento non è solo uno slogan o una frase di marketing. Dà al cliente il contesto giusto per capire il valore del prodotto: categoria, alternative, target, differenziazione e ragione per comprare adesso.
Questa chiarificazione ha effetti molto concreti. Evita di confondere posizionamento, messaging, proposta di valore, tagline e campagna.
Perché il glossario è strategico
Il glossario diventa importante non appena un sistema di note serve a più persone o a più scopi.
In un contesto marketing, può stabilizzare:
- le parole del cliente;
- le parole interne;
- le categorie di mercato;
- le alternative percepite;
- le obiezioni ricorrenti;
- i termini da evitare;
- le formulazioni che risuonano.
In un contesto di prodotto, può stabilizzare:
- i segnali;
- le sfide;
- le decisioni;
- le scelte tra opzioni;
- i vincoli;
- i segmenti;
- le situazioni d'uso.
Questo lavoro può sembrare modesto, ma riduce un costo enorme: il costo delle conversazioni in cui ognuno usa la stessa parola per difendere un'idea diversa.
Il glossario protegge la rete di note
Una rete di note dipende dalla qualità dei suoi legami.
Ma i legami diventano fragili se le parole che li sostengono restano ambigue. Una nota sul contesto di prodotto, una nota sulla memoria di prodotto e una nota sul customer knowledge management possono incrociarsi senza capirsi se i loro termini non sono stabilizzati.
Il glossario svolge allora un ruolo di infrastruttura leggera.
Non sostituisce le note atomiche, ma dà loro un vocabolario comune. Non sostituisce le note tematiche, ma rende le loro sintesi più leggibili. Non sostituisce le fonti, ma aiuta a tradurre i loro concetti nel linguaggio del progetto.
La buona definizione
Una voce di glossario è una nota che stabilizza un termine del dominio per renderlo utilizzabile nelle decisioni, nei legami e nei deliverable.
Deve essere breve, chiara, con fonti se possibile, collegata alle note che la usano, e attenta alle confusioni.
Un buon glossario non è una raccolta di definizioni scolastiche.
È uno strumento di precisione collettiva.
Per saperne di più
Cos'è una nota atomica? Cos'è una nota tematica? L'arte della cattura Il PM come architetto del Contesto