Ein Glossar dient nicht nur dazu, Wörter zu definieren.

In einem Wissenssystem dient es dazu, das Vokabular festzuschreiben, das gemeinsames Denken möglich macht.

Das zählt besonders bei Themen, bei denen dieselben Begriffe zwischen mehreren Funktionen kursieren: Produkt, Marketing, Sales, Support, Geschäftsführung, Design, Engineering. Alle können dieselben Wörter benutzen, ohne ihnen genau dieselbe Bedeutung zu geben.

Das Glossar verhindert diese trügerische Selbstverständlichkeit.

Ein Glossar klärt die Wörter, die Entscheidungen tragen

Manche Wörter wirken einfach — bis zu dem Moment, in dem die Organisation entscheiden muss.

Nehmen wir Kundensignal.

Für Sales kann ein Signal ein Einwand sein, der einen Deal blockiert. Für Support ist es vielleicht eine wiederkehrende Reibung. Für Product ist es Material, das gedeutet werden muss, bevor daraus Arbeit wird. Für Product Marketing ist es ein Hinweis auf Wahrnehmung oder Messaging.

Wenn der Begriff nicht festgeschrieben ist, glauben alle, über dasselbe zu sprechen, aber die Entscheidungen laufen in unterschiedliche Richtungen.

Ein Glossar-Eintrag hält also fest:

• was der Begriff im Kontext bedeutet;
• was er nicht bedeutet;
• wie er verwendet wird;
• mit welchen Begriffen er verwechselt werden kann;
• welche Notizen oder Entscheidungen er erhellt.

Was ein Glossar-Eintrag nicht ist

Ein Glossar-Eintrag ist kein Mini-Artikel.

Er muss nicht alles über ein Konzept erzählen. Er muss einen Begriff benutzbar machen.

Er ist auch keine verkleidete atomare Notiz. Eine atomare Notiz trägt eine Idee, oft als Aussagesatz:

Eine Kundenanfrage muss ein Signal bleiben, bevor sie zu Arbeit wird

Ein Glossar-Eintrag schreibt eher den Begriff fest:

# Kundensignal

Information von einem Kunden oder aus einem Markt, die einen Bedarf, eine Reibung, einen Einwand, eine Einschränkung oder eine Chance anzeigt, ohne schon eine Entscheidung oder ein Ticket zu sein.

Die erste Notiz denkt. Die zweite definiert.

Beide ergänzen sich.

Wie sieht ein guter Eintrag aus?

Ein guter Glossar-Eintrag beantwortet einige einfache Fragen.

Kurze Definition. Was bedeutet der Begriff in ein oder zwei Sätzen?

Ausführliche Definition. Welche Nuancen muss man kennen, um ihn richtig zu verwenden?

Verwendung im Fachgebiet. In welchen Arbeitsergebnissen, Entscheidungen oder Diskussionen kommt dieser Begriff vor?

Nicht zu verwechseln mit. Welche verwandten Wörter erzeugen Mehrdeutigkeiten?

Kontextualisierte Verknüpfungen. Welche atomaren oder thematischen Notizen verwenden diesen Begriff, und warum?

Zum Beispiel kann ein Eintrag Produktpositionierung klarstellen, dass Positionierung nicht nur ein Slogan oder ein Marketingsatz ist. Sie gibt dem Kunden den richtigen Kontext, um den Wert des Produkts zu verstehen: Kategorie, Alternativen, Zielgruppe, Differenzierung und den Grund, jetzt zu kaufen.

Diese Klärung hat sehr konkrete Folgen. Sie verhindert, dass Positionierung, Messaging, Wertversprechen, Tagline und Kampagne durcheinandergeraten.

Warum das Glossar strategisch ist

Das Glossar wird wichtig, sobald ein Notizsystem mehreren Personen oder mehreren Zwecken dient.

In einem Marketing-Kontext kann es festschreiben:

• die Wörter der Kunden;
• die internen Begriffe;
• die Marktkategorien;
• die wahrgenommenen Alternativen;
• die wiederkehrenden Einwände;
• die zu vermeidenden Begriffe;
• die Formulierungen, die Resonanz finden.

In einem Produktkontext kann es festschreiben:

• die Signale;
• die Herausforderungen;
• die Entscheidungen;
• die Abwägungen;
• die Einschränkungen;
• die Segmente;
• die Nutzungssituationen.

Diese Arbeit mag bescheiden wirken, aber sie senkt gewaltige Kosten: die Kosten von Gesprächen, in denen alle dasselbe Wort benutzen, um eine jeweils andere Idee zu verteidigen.

Das Glossar schützt das Notizennetz

Ein Notizennetz hängt von der Qualität seiner Verknüpfungen ab.

Aber die Verknüpfungen werden brüchig, wenn die Wörter, die sie tragen, mehrdeutig bleiben. Eine Notiz über den Produktkontext, eine Notiz über das Produktgedächtnis und eine Notiz über Customer Knowledge Management können sich begegnen, ohne einander zu verstehen, wenn ihre Begriffe nicht festgeschrieben sind.

Das Glossar übernimmt dann die Rolle einer leichten Infrastruktur.

Es ersetzt die atomaren Notizen nicht, gibt ihnen aber ein gemeinsames Vokabular. Es ersetzt die thematischen Notizen nicht, macht deren Zusammenfassungen aber lesbarer. Es ersetzt die Quellen nicht, hilft aber dabei, deren Konzepte in die Sprache des Projekts zu übersetzen.

Die richtige Definition

Ein Glossar-Eintrag ist eine Notiz, die einen Begriff des Fachgebiets festschreibt, um ihn in Entscheidungen, Verknüpfungen und Arbeitsergebnissen benutzbar zu machen.

Er soll kurz sein, klar, nach Möglichkeit mit einer Quelle belegt, mit den Notizen verknüpft, die ihn verwenden, und aufmerksam gegenüber Verwechslungen.

Ein gutes Glossar ist keine Sammlung schulbuchhafter Definitionen.

Es ist ein Werkzeug kollektiver Präzision.