Idea principale

Due esiti bastano: defect, e si corregge; no defect, e l'elemento esce dalla gestione dei difetti — miglioramento, richiesta di capacità, malinteso, argomento fuori priorità.

Questa riduzione non semplifica l'analisi. Bisogna sempre capire l'impatto, il contesto, il cliente, la frequenza, la gravità. Quello che cambia è l'uscita consentita dalla discussione: una decisione, non una nuova categoria.

Una tipologia ricca — blocker, major, minor, trivial — offre l'esito opposto. Permette di chiudere la discussione assegnando all'elemento una casella. La casella fa le veci della conclusione, e l'argomento torna al comitato successivo.

Perché è importante

Una tipologia fine sembra un progresso nell'analisi. È prima di tutto un'uscita di sicurezza: offre a ogni riunione un modo onorevole di finire senza decidere nulla.

A determinare se ne esce una decisione non è quindi la finezza dell'analisi, ma il numero di esiti disponibili.

Sfumature e limiti

La regola riguarda la decisione, non la misura. Un reporting sulla qualità può mantenere delle categorie, a condizione che vengano compilate dopo la decisione e non al suo posto.

Domande aperte

• Un terzo esito esplicitamente condizionale — «da rivalutare se il segnale torna» — è sostenibile, o riapre la porta al rinvio?