Ideia principal

Duas saídas bastam: defect, e a gente corrige; no defect, e o item sai da gestão de defeitos — melhoria, pedido de capacidade, mal-entendido, assunto fora de prioridade.

Essa redução não simplifica a análise. Continua sendo preciso entender o impacto, o contexto, o cliente, a frequência, a gravidade. O que ela muda é a saída autorizada da discussão: uma decisão, não uma nova categoria.

Uma tipologia rica — blocker, major, minor, trivial — oferece a saída inversa. Ela permite encerrar a discussão guardando o item numa gaveta. A arrumação faz as vezes de conclusão, e o assunto volta no comitê seguinte.

Por que isso importa

Uma tipologia fina parece um avanço de análise. Ela é, antes de tudo, uma saída de emergência: dá a cada reunião um jeito honroso de terminar sem decidir nada.

O que determina se uma decisão sai não é, portanto, a finura da análise, mas o número de saídas disponíveis.

Nuances e limites

A regra vale para a decisão, não para a medição. Um reporte de qualidade pode manter categorias, desde que sejam preenchidas depois da decisão e não no lugar dela.

Questões em aberto

• Uma terceira saída explicitamente condicional — "reavaliado se o sinal voltar" — se sustenta, ou reabre a porta do adiamento?