Idea principale

Dal lato di chi non ottiene ciò che chiedeva, due situazioni molto diverse si somigliano perfettamente: il suo argomento è stato ascoltato e poi scartato per una ragione, oppure non ha mai pesato nella discussione. In entrambi i casi il risultato è lo stesso e il verbale non dice nulla di più.

Registrare le opzioni scartate e il motivo del loro rifiuto scioglie questa ambiguità. Il supporto che aveva chiesto una correzione prima del lancio, il team commerciale che difendeva un segmento abbandonato, la finanza che lanciava l'allarme sul margine possono leggere ciò che è stato messo sul piatto della bilancia contro la loro posizione. Non per questo sono convinti; sanno però che la loro obiezione esisteva al momento della scelta.

Ciò che questo produce non è un conforto. È la condizione perché una decisione venga eseguita da chi ne è svantaggiato: un'organizzazione in cui non si riesce a distinguere lo scartato dall'ignorato insegna alle sue funzioni minoritarie che parlare non serve a nulla, e le prepara a riaprire il tema alla prima occasione.

Perché è importante

Offre una ragione per tracciare le opzioni respinte che non attiene né al rigore documentale né alla conformità, ma alla tenuta delle decisioni nel tempo.

Sfuma anche l'idea che una scelta si giudichi dalla sua nettezza: una decisione netta che non dice nulla di ciò che respinge resta, per chi ha perso, indistinguibile da una forzatura.

Sfumature e limiti

La traccia non sostituisce l'ascolto. Scrivere «opzione scartata: costo troppo elevato» senza che la funzione interessata abbia potuto esporre il proprio ragionamento produce la forma del riconoscimento senza la sostanza.

E l'esercizio ha un limite politico: nominare esplicitamente ciò che ogni funzione ha perso può irrigidire le posizioni in un'organizzazione in cui le scelte sono vissute come sconfitte di schieramento.

Domande aperte

• Fino a quale livello di dettaglio si può scrivere il motivo di un rifiuto senza trasformare il verbale in un atto d'accusa contro una funzione?