Idea principale

Quando una decisione si rivela sbagliata, la diagnosi spontanea è una mancanza: sarebbero serviti più dati, più interviste, più misurazioni.

Il difetto sta spesso altrove. Le informazioni c'erano, ma non sono state messe a confronto tra loro: il feedback importante di un cliente ne contraddiceva un altro, un vincolo tecnico cambiava la portata del problema, un'opportunità commerciale spingeva in una direzione e la realtà del prodotto nell'altra, un'ipotesi allettante poggiava su prove deboli.

Non mancava la materia, mancava la prova: il tempo di mettere i segnali gli uni di fronte agli altri prima di trarne una decisione.

Perché è importante

La diagnosi cambia il rimedio. Se il problema è il volume, si raccoglie di più — e si peggiora la situazione, perché si aggiungono segnali non confrontati ad altri segnali non confrontati.

Offre anche un criterio per capire quando una decisione è pronta: non quando si ha tutto, ma quando le contraddizioni tra ciò che si ha sono state viste e risolte.

Sfumature e limiti

Esistono vere mancanze di informazioni, e scambiarle per una prova insufficiente porta a decidere nel vuoto credendo di aver messo tutto a confronto.

E la prova ha un limite: oltre un certo punto, confrontare diventa un modo per rimandare.

Domande aperte

• Come riconoscere, prima della decisione, che si tratta di una mancanza reale e non di una prova insufficiente?