Idea principale

Il pregio di un comitato e il suo vizio nascono dalla stessa scelta. Invitare il commerciale, il supporto, la finanza, il prodotto e chi lavora sul campo rende visibili razionalità che da sole non risalgono: le obiezioni che la direzione non sente, le frizioni assenti dai cruscotti, il costo di ogni ambizione, le dipendenze invisibili dal punto di vista del marketing. È questo che rende utile la discussione.

Ma dare un posto a ciascuno significa anche garantire a ciascuno che non sarà lui, da solo, a perdere. Finché ogni razionalità viene ascoltata, nessuna è stata ancora dichiarata secondaria. Il comitato permette di ascoltare senza decidere, di riconoscere i vincoli senza dire quali passeranno in secondo piano, e di produrre una forma di accordo prima di aver guardato quanto costa quell'accordo.

Non è quindi un malfunzionamento da correggere con inviti migliori: la protezione è il rovescio esatto della rappresentanza.

Perché è importante

Sposta la critica abituale al comitato. Il problema non è che ci siano troppi partecipanti, troppe riunioni o troppi verbali; è che la rappresentanza, che ne è la ragion d'essere, produce meccanicamente un riparo contro la scelta.

Impedisce anche il rimedio ingenuo — ridurre il numero di persone nella stanza — che elimina il pregio insieme al vizio.

Sfumature e limiti

La protezione è un problema solo quando la discussione ha già fatto emergere un'incompatibilità reale. Su un tema ancora esplorativo, ascoltare senza decidere è esattamente ciò che va fatto.

E alcuni comitati decidono: quando il mandato dice chi decide, la rappresentanza non protegge più nessuno dal momento della scelta.

Domande aperte

• Chi, tra coloro che il comitato protegge, avrebbe interesse a segnalare che la protezione ha cominciato ad agire?