Idea principale

Un disaccordo formulato è scomodo, ma ha una proprietà rara: dice dove si trova. Si può dire che non ci si intende sulla priorità, sul livello di rischio accettabile, sulla definizione del successo, sul cliente target. Il conflitto ha un indirizzo, quindi qualcuno può occuparsene.

Un accordo di facciata fa l'opposto. All'uscita dalla riunione, il marketing sente una promessa ambiziosa, il prodotto una versione più prudente, il commerciale un argomento di vendita, la finanza un costo contenuto, la direzione un orientamento strategico. Ciascuno ritrova abbastanza della propria logica per accettare la formulazione. Il conflitto non è scomparso: è diventato illeggibile, distribuito su cinque letture che nessuna riunione ha messo a confronto.

L'illusione di allineamento è quindi talvolta più pericolosa del disaccordo aperto, non perché sia più grave, ma perché toglie al problema il suo punto di applicazione.

Perché è importante

Rovescia il riflesso di misurare la salute di un organo collegiale dal numero di conflitti che evita. Un comitato che produce molti disaccordi espliciti può stare meglio di uno che non ne produce nessuno.

Dà anche una ragione pratica per far riformulare la decisione a ogni funzione a fine riunione: è l'unico modo per vedere che coesistono cinque letture.

Sfumature e limiti

Non tutti i disaccordi conviene esplicitarli nello stesso momento: su un tema ancora instabile, aprire un conflitto di priorità irrigidisce posizioni che il seguito avrebbe sciolto.

E un disaccordo esplicito ma qualificato male può disperdere quanto una facciata: chiamare «conflitto tra persone» quello che è un conflitto di criteri sposta l'indirizzo invece di darlo.

Domande aperte

• Chi può dire che un tema è diventato abbastanza stabile da aprirvi il disaccordo, se non constatando a posteriori che ci si è mossi troppo presto?