Idea principale

Un glossario, un one-pager, un PR/FAQ, una gerarchia delle metriche, un registro delle decisioni, regole di escalation: il corredo rassicura, ed è facile scambiare la sua esistenza per l'esistenza dell'allineamento che dovrebbe produrre. L'unico criterio che separa lo strumento utile dalla sua imitazione è ciò che costringe qualcuno a scrivere nero su bianco.

Ognuno di questi oggetti ha la sua versione vuota. Il glossario decorativo elenca parole che non ponevano alcun problema. Il one-pager si riempie di frasi abbastanza ampie da andare bene sia al marketing sia al prodotto. Il PR/FAQ diventa un esercizio di comunicazione interna. Le metriche si accumulano senza che nulla dica quale viene prima. Il registro delle decisioni annota scelte senza mai nominare ciò che è stato sacrificato. Le regole di escalation esistono in un documento che nessuno applica. In ogni caso la forma è intatta e il vincolo è scomparso.

L'effetto allora non è neutro, è negativo. Uno strumento che permette di evitare una conversazione difficile aggiunge documentazione a un'organizzazione che non ha ancora deciso, e trasforma un disaccordo in una formulazione educata. La domanda da porre a ogni oggetto è quindi una sola: cosa obbliga a rendere esplicito? Se non obbliga a nulla, non allinea nulla.

Perché è importante

Offre un criterio di verifica applicabile a un sistema esistente, senza dover giudicare la qualità della scrittura: prendere ogni artefatto di governance e cercare la cosa che era impossibile non scrivere.

Toglie anche autorità all'argomento della dotazione — «abbiamo un glossario, abbiamo un registro delle decisioni» — che non dimostra nulla sullo stato delle scelte.

Sfumature e limiti

Forzare non è auspicabile in ogni momento: su un tema ancora esplorativo, uno strumento che esige di fissare il target o il criterio principale produce una decisione prematura.

E uno strumento può vincolare davvero e restare inutile se ciò che rende esplicito non interessa a nessuno: il vincolo è una condizione necessaria, non una garanzia di pertinenza.

Domande aperte

• Chi, in un'organizzazione, può porre questa domanda a un artefatto senza che l'esercizio venga percepito come un attacco a chi lo ha redatto?