Definizione breve

Informazione proveniente da un cliente o da un mercato che indica un bisogno, un attrito, un vincolo o un'opportunità, senza costituire di per sé una decisione né un lavoro da avviare.

Definizione dettagliata

Nell'uso commerciale corrente, «segnale» indica un indizio di intenzione d'acquisto o di insoddisfazione, individuato per essere sfruttato in fretta.

Negli articoli di questo blog la parola indica lo statuto che una richiesta cliente conserva finché nessuno ha deciso cosa farne: si conserva, si collega ad altre, riemerge o non riemerge mai. Il segnale è affidabile quando descrive la situazione vissuta e poco affidabile sulla soluzione proposta; è la situazione che va trattenuta. Vive in una base di segnali, distinta dallo spazio collettivo d'azione.

Uso nel dominio

Resoconti di interviste ai clienti, segnalazioni del supporto, note di incontri commerciali, discovery, scelta tra ciò che resta allo studio e ciò che diventa lavoro.

Sinonimi e varianti

Feedback del cliente · verbatim · riscontro sul campo · pain point espresso.

Da non confondere con

• Backlog — spazio collettivo dei temi pronti per essere lavorati, che un segnale non alimenta automaticamente.
• Dolore — ciò che l'utente prova; il segnale è la traccia che ne arriva al team.
• Richiesta — formulazione di una soluzione attesa dal cliente, che è una delle forme che un segnale assume.
• Bisogno — ciò che il cliente cerca di ottenere, ricostruito dal team a partire da più segnali.

Esempi

Una frase sentita in un incontro commerciale, conservata senza essere trasformata in scheda.

Tre richieste di funzionalità diverse ricondotte alla stessa azione di business: il raggruppamento emerge solo al livello dei segnali.

Ambiguità / dibattiti

L'uso corrente confonde il segnale e la richiesta, il che fa entrare nel repertorio la soluzione proposta dal cliente al posto della sua situazione.

Seconda incertezza: un segnale ripetuto resta un segnale, o l'accumulo vale come prova sufficiente per avviare un lavoro?