Idea principale

I sistemi di capitalizzazione hanno tutti una soglia implicita: una materia deve giustificare un ticket, una nota di sintesi, un verbale. Al di sotto di questa soglia non esiste niente che possa riceverla, e non è una dimenticanza — un documento richiede un titolo, un destinatario, una struttura, quindi un lavoro che per una frase non si giustifica.

Una fonte di sessione abbassa questa soglia. Accoglie un'osservazione buttata lì da un cliente a fine chiamata, una frase sentita in corridoio, una tensione che si comincia appena a nominare, una sfumatura che non merita un documento ma merita di non sparire. Accoglie anche, all'altro estremo, una lunga discussione in cui un Product Manager racconta un cliente, corregge un'ipotesi e aggiunge dettagli: la stessa materia, più abbondante.

Ciò che coglie è quindi un pensiero nello stato in cui si trova, e non nello stato in cui un formato se lo aspetterebbe.

Perché è importante

Spiega perché la materia più preziosa è anche quella che si perde di più: non si perde per negligenza, si perde perché il primo contenitore disponibile le chiede troppo.

Indica anche il criterio di un canale riuscito: il costo del deposito deve restare inferiore al valore percepito di un frammento isolato, che è quasi nullo.

Sfumature e limiti

Una soglia bassa non vuol dire nessuna soglia. Riversare tutto ciò che attraversa una giornata produce un volume che nessuno rilegge, e la materia utile vi diventa indistinguibile.

E ciò che si coglie a questo livello resta grezzo. Una frase depositata non è una conoscenza: aspetta di essere ripresa, e senza questa ripresa ha solo cambiato posto.

Domande aperte

• Uno stesso canale può accogliere una frase di dieci parole e una discussione di un'ora senza che la prima venga sommersa dalla seconda?