Hauptgedanke

Alle Systeme zur Wissenssicherung haben eine unausgesprochene Schwelle: Ein Material muss ein Ticket, eine Zusammenfassung, ein Protokoll rechtfertigen. Unterhalb dieser Schwelle gibt es nichts, was es aufnehmen könnte, und das ist kein Versehen — ein Dokument verlangt einen Titel, einen Adressaten, eine Struktur, also Arbeit, die sich für einen einzelnen Satz nicht lohnt.

Eine Sitzungsquelle senkt diese Schwelle. Sie nimmt eine Bemerkung auf, die ein Kunde am Ende eines Calls fallen lässt, einen Satz, den man im Flur aufschnappt, eine Spannung, die man gerade erst zu benennen beginnt, eine Nuance, die kein Dokument verdient, aber verdient, nicht zu verschwinden. Am anderen Ende nimmt sie auch ein langes Gespräch auf, in dem ein Product Manager einen Kunden erklärt, eine Annahme korrigiert und Details ergänzt: dasselbe Material, nur reichlicher.

Was sie festhält, ist also ein Gedanke in dem Zustand, in dem er sich befindet, und nicht in dem, den ein Format erwarten würde.

Warum das wichtig ist

Das erklärt, warum das wertvollste Material auch das ist, das am häufigsten verloren geht: Es geht nicht aus Nachlässigkeit verloren, sondern weil der erste verfügbare Behälter zu viel von ihm verlangt.

Es liefert auch das Kriterium für einen gelungenen Kanal: Die Kosten des Einspeisens müssen unter dem wahrgenommenen Wert eines einzelnen Fragments bleiben, und der ist nahezu null.

Nuancen und Grenzen

Eine niedrige Schwelle heißt nicht: keine Schwelle. Wer alles einspeist, was einem im Lauf eines Tages durch den Kopf geht, erzeugt eine Menge, die niemand wieder liest, und das nützliche Material wird darin ununterscheidbar.

Und was auf dieser Ebene festgehalten wird, bleibt roh. Ein eingespeister Satz ist noch kein Wissen: Er wartet darauf, wieder aufgegriffen zu werden, und ohne dieses Wiederaufgreifen hat er nur den Ort gewechselt.

Offene Fragen

• Kann derselbe Kanal einen Satz von zehn Wörtern und ein einstündiges Gespräch aufnehmen, ohne dass der Erste im Zweiten untergeht?