Hauptgedanke

Um eine genaue Frage zum Verhalten des Produkts zu beantworten, öffnet man eine Testumgebung, stellt sich Testdaten zusammen, spielt das Szenario nach und schaut, ob das Produkt blockiert, rechnet, ausblendet oder ablehnt. Eine halbe Stunde vergeht, manchmal eine ganze. Product Manager, CSM, Support und Entwickler machen das mehrmals pro Woche.

Nirgends wird diese Zeit erfasst. Es gibt kein Ticket, also nichts in Jira. Sie entspricht keinem Roadmap-Element. Sie fließt in keine Schätzung ein, denn man schätzt nur, was man zu tun beschlossen hat. Sie wird vom normalen Betrieb der Organisation geschluckt, genau wie die Wege zwischen zwei Meetings.

Zwei Dinge treiben die Rechnung in die Höhe und bleiben aus demselben Grund unsichtbar. Die Prüfung wird doppelt bezahlt: von dem, der sucht, und von dem, den er unterbricht, weil nur dieser es weiß. Und sie ist nur ein Sonderfall einer größeren Ausgabe — alles, was jemandem das Produkt beschreibt, ist eine Rekonstruktion, die jede Abteilung parallel neu anfertigt: die Dokumentation, die Antworten auf Ausschreibungen, die Einarbeitung neuer Leute, die Aussagen des Supports. Jede beginnt wieder beim Code oder beim Gedächtnis von irgendwem, und keiner dieser Durchgänge taucht in einem Budget auf.

Ergänzt durch „Ich habe die Ontologie eines Produkts geschrieben. Dreimal dachte ich, ich wäre fertig.“ (2026-08-11).

Kosten, die in keinem Instrument erscheinen, lassen sich nicht mit dem vergleichen, was ihre Beseitigung kosten würde. Das macht sie dauerhaft: Über sie wird nie abgewogen — nicht, weil man sie für vertretbar hielte, sondern weil sie nie auf den Tisch kommen.

Warum das wichtig ist

Das erklärt, warum Vorhaben, die diese Kosten senken würden — lebende Dokumentation, ein Werkzeug, mit dem sich das Produkt befragen lässt —, bei der Abwägung den Kürzeren ziehen: Sie werden an einem sichtbaren Budget gemessen, während ihr Gewinn aus einem Budget stammt, das in keiner Tabelle steht.

Es gibt auch den ersten Schritt vor, bevor man Werkzeuge baut: die Kosten messbar machen, und sei es grob, statt auf das Gefühl zu pochen, dass sie hoch sind.

Nuancen und Grenzen

Die Unsichtbarkeit ist keine Eigenschaft der Tätigkeit, sondern der verwendeten Instrumente. Eine Organisation, die Zeit nach Tätigkeit statt nach Lieferobjekt erfasst, sähe diese Zeile auftauchen — um den Preis einer Zeiterfassung, die ihre eigenen Kosten hat.

Und ein Teil dieser Prüfungen ist keine Verschwendung: Ein nachgespieltes Szenario lehrt etwas über das Produkt, das man beim Lesen einer Antwort nicht lernt.

Offene Fragen

• Wie lässt sich dieser Umfang schätzen, ohne eine Zeiterfassung einzuführen, die ihrerseits mehr kostet, als sie offenlegt?