Ursprünglich auf Französisch verfasst. Von KI übersetzt — der Sinn wurde bewahrt, nicht der Stil.
Hauptgedanke
Die Anweisungen, die man einem Agenten zu Beginn gibt, sind allgemein: aggregieren, nach Themen aufteilen, den Verlauf festhalten. Sie gelten für jedes beliebige Thema, und gerade deshalb sind sie leicht zu schreiben.
Die Anweisungen, die danach den Unterschied machen, haben damit nichts gemein. Zwei Dienstleister einer Wohnanlage tragen denselben Nachnamen: Die Direktive sagt, anhand des Sinns der E-Mail zu entscheiden, welcher gemeint ist. Eine Eigentümerin wird mal mit ihrem Mädchennamen, mal mit ihrem Ehenamen genannt: Ohne Anweisung legt der Agent zwei Einträge für dieselbe Person an. Ein Schuldner, der achtzig Euro schuldet, wird nicht so verfolgt wie einer, der sechstausend schuldet: Die Direktive setzt die Schwelle bei hundert. Keine dieser Regeln lässt sich aus den E-Mails selbst ableiten – sie stammt von jemandem, der das Gebäude kennt.
Genau das macht ihren Wert aus. Eine allgemeine Anweisung reproduziert, was der Agent ohnehin schon konnte; eine Direktive aus der Praxis überträgt ihm ein Wissen, das nur in einem Kopf existierte und das er danach auf jede E-Mail anwendet, ohne zu vergessen und ohne zu ermüden. Die nützliche Arbeit besteht also nicht darin, die Anfrage besser zu formulieren, sondern darin, die stillschweigenden Regeln aufzuspüren, die man angewandt hat, ohne sie je aufzuschreiben.
Warum das wichtig ist
Es verschiebt, was man glaubt lernen zu müssen, um mit einem Agenten zu arbeiten. Die Kompetenz liegt nicht im Verfassen der Anweisung, sondern in der Bestandsaufnahme dessen, was man weiß und was der Text nicht sagt – eine Bestandsaufnahme, die einem niemand abnehmen kann und die erst sichtbar wird, wenn man einen Verarbeitungsfehler bemerkt.
Es liefert auch ein Kriterium, um die Reife eines Kontexts zu beurteilen: den Umfang seiner spezifischen Direktiven, nicht die Qualität seiner ursprünglichen Anweisung.
Nuancen und Grenzen
Eine Direktive aus der Praxis veraltet lautlos. Die Schwelle von hundert Euro wurde in einer bestimmten Lage gesetzt; sie gilt noch lange, nachdem sich die Lage geändert hat, und nichts in der Verarbeitung zeigt die Abweichung an.
Und dieses Wissen ist nicht immer richtig. Wer eine stillschweigende Regel aufschreibt, macht sie systematisch, auch wenn sie nur eine Abkürzung war, von der man bei einem Sonderfall von Hand abgewichen wäre.
Offene Fragen
- Wie spürt man eine stillschweigende Regel auf, bevor ein Verarbeitungsfehler sie offenlegt?