Hauptgedanke

Ein Arbeitsraum kann die Normen des Fachgebiets, die Produktdokumentation, die Transkripte von Kundeninterviews, In-App-Feedback und sauber getaggte Support-Tickets versammeln. Auf dem Papier fehlt nichts mehr: Jede Art von Material wurde gesammelt, eingeordnet, lesbar gemacht.

Und doch fehlt, was der Product Manager im Kopf trägt. Keine verborgene Theorie — eine Ansammlung kleiner Dinge: eine Nuance, die man nach drei Gesprächen mit demselben Kunden verstanden hat, eine Befürchtung, die in keinem Transkript zu hören ist, weil sie nie ausgesprochen wurde, eine politische Spannung zwischen zwei Abteilungen, die niemand je aufschreiben wird, eine Deutung, die noch zu wackelig ist, um sie in einer Besprechung zu vertreten.

Vollständige Dokumentation und vollständiges Verständnis decken sich also nicht. Ein Kontext misst sich am Zweiten, und nichts in seinem Quellenverzeichnis erlaubt, es festzustellen.

Für diese Lücke, die man lange bemerkte, ohne sie messen zu können, gibt es ein Instrument: eine Weiterentwicklung einem Agenten übertragen und die Abweichung zwischen dem betrachten, was man wollte, und dem, was man zurückbekommt. Diese Abweichung ist genau der Teil des Modells, den man nicht aufgeschrieben hatte. Die Liste der Lücken muss dann nicht mehr erraten werden: Sie lässt sich an den Nachbesserungen ablesen.

Ergänzt durch „Ich habe die Ontologie eines Produkts geschrieben. Dreimal dachte ich, ich wäre fertig.“ (2026-08-11).

Warum das wichtig ist

Das verschiebt die Diagnose, wenn eine KI, die an einen gut gepflegten Bestand angeschlossen ist, korrekte, aber flache Antworten liefert. Der Reflex ist, Quellen hinzuzufügen oder die Prompts zu überarbeiten; die Lücke liegt woanders, und keine weitere Quelle derselben Art wird sie füllen.

Es liefert auch ein Kriterium, um einen Arbeitsraum zu bewerten: nicht, was er enthält, sondern was er auf keinem Weg aufnehmen kann.

Nuancen und Grenzen

Die Abweichung ist nicht immer kostspielig. Bei einem Standardthema, stark normiert, bei dem das differenzierte Verständnis nichts Entscheidendes beiträgt, genügt ein rein dokumentarischer Kontext.

Und nicht alles, was der Product Manager im Kopf hat, muss eingespeist werden: Ein Teil dieses Materials ist ein Eindruck des Tages, der die Woche nicht überdauern wird.

Offene Fragen

• Wie erkennt man, dass ein Kontext an genau dieser Lücke leidet und nicht an einer mangelhaften Kuratierung, da beides denselben Eindruck oberflächlicher Antworten erzeugt?