Hauptgedanke

Drei Arten von Material nähren einen Arbeitsraum im Produktbereich, und sie verlangen nicht dieselbe Handlung.

Die Kuratierung von Dokumenten — Bücher, Artikel, Normen, Produktdokumentation, Referenzwerke — verlangt eine menschliche Auswahl, betrifft aber Objekte, die bereits existieren und verfügbar bleiben: Man muss sie finden, hinzufügen, aufbewahren. Die industrialisierte Nutzererhebung — Interview-Transkripte, In-App-Feedback, Support-Tickets, Zitate aus einem CRM — lässt sich automatisieren, weil diese Spuren von einem System erzeugt werden, das läuft, ohne dass man daran denkt.

Die dritte Art hat keinen Erzeuger. Was der Product Manager weiß, versteht, spürt oder miteinander verbindet, existiert nirgends als Objekt: Kein Werkzeug gibt es aus, kein Export enthält es, keine Indexierung wird es finden. Es gibt also nichts einzusammeln — es braucht einen Kanal, über den jemand es bewusst einspeist.

Wer diese drei Arten verwechselt, baut schlechte Systeme: Man erwartet von einem Konnektor, dass er Material holt, das nie jemand erzeugt hat.

Warum das wichtig ist

Das sagt, wohin die Investition gehört. Bei den ersten beiden Arten liegt der Aufwand in der Werkzeugausstattung und nimmt mit der Zeit ab; bei der dritten ist der Aufwand eine wiederholte menschliche Handlung, die nie abnimmt und die keine Integration ersetzt.

Es erklärt auch, warum ein Arbeitsraum, der an alle Werkzeuge des Unternehmens angeschlossen ist, dürftig bleiben kann: Er hat industrialisiert, was schon industrialisiert war.

Nuancen und Grenzen

Die Grenze verschiebt sich. Eine systematische Aufzeichnung der Kundengespräche holt einen Teil dessen, was zur dritten Art gehörte, in die zweite — ohne die Deutung mitzunehmen, die weiterhin eingespeist werden muss.

Und „ungeschrieben“ heißt nicht unzugänglich: Ein Teil dieses Materials kommt im Gespräch ganz von selbst zum Vorschein, vorausgesetzt, es gibt einen Ort, der es in dem Moment aufnimmt, in dem es zum Vorschein kommt.

Offene Fragen

• Welcher Teil des ungeschriebenen Wissens eines Product Managers bleibt selbst mit einem eigenen Kanal unerreichbar, weil er sich nicht in Worte fassen lässt?