Escrito originalmente em francês. Traduzido por IA — o sentido foi preservado, não a prosa.
Ideia principal
Três famílias de material alimentam um espaço de trabalho de produto, e elas não pedem o mesmo gesto.
A curadoria documental — livros, artigos, normas, documentação de produto, referenciais — pede uma escolha humana, mas trata de objetos que já existem e que continuam disponíveis: a questão é localizá-los, acrescentá-los, conservá-los. A coleta de usuários industrializada — transcrições de entrevistas, retornos in-app, tickets de suporte, verbatins de um CRM — se presta à automação, porque esses rastros são produzidos por um dispositivo que roda sem que ninguém pense nele.
A terceira família não tem produtor nenhum. O que o Product Manager sabe, entende, sente ou conecta não existe em lugar algum sob forma de objeto: nenhuma ferramenta o emite, nenhuma exportação o contém, nenhuma indexação vai encontrá-lo. Não há, portanto, nada a coletar — é preciso um canal pelo qual alguém o deposite deliberadamente.
Confundir essas três famílias produz dispositivos ruins: você espera de um conector que ele vá buscar um material que ninguém nunca emitiu.
Por que isso importa
Isso diz onde colocar o investimento. Nas duas primeiras famílias, o esforço recai sobre o ferramental e diminui com o tempo; na terceira, o esforço é um gesto humano repetido, que nunca diminui e que nenhuma integração compra de volta.
Isso também dá a razão pela qual um espaço de trabalho conectado a todas as ferramentas da empresa pode continuar pobre: ele industrializou o que já era industrializado.
Nuances e limites
A fronteira se move. Uma gravação sistemática das chamadas com clientes faz passar para a segunda família uma parte do que era da terceira — sem fazer passar a interpretação, que continua a ser depositada.
E "não escrito" não quer dizer inacessível: parte desse material sai naturalmente na conversa, desde que exista um lugar para recebê-lo no momento em que sai.
Questões em aberto
- Que parte do conhecimento não escrito de um Product Manager continua fora de alcance mesmo com um canal dedicado, porque simplesmente não se formula?