Idea principal

Tres familias de materia alimentan un espacio de trabajo de producto, y no exigen el mismo gesto.

La curación documental — libros, artículos, normas, documentación de producto, marcos de referencia — exige una elección humana, pero recae sobre objetos que ya existen y que siguen disponibles: se trata de localizarlos, añadirlos, conservarlos. La recogida de usuario industrializada — transcripciones de entrevistas, comentarios in-app, tickets de soporte, verbatims de un CRM — se presta a la automatización, porque esos rastros los produce un dispositivo que funciona sin que nadie piense en él.

La tercera familia no tiene ningún productor. Lo que el Product Manager sabe, entiende, intuye o relaciona no existe en ninguna parte como objeto: ninguna herramienta lo emite, ninguna exportación lo contiene, ninguna indexación lo encontrará. No hay por tanto nada que recopilar — hace falta un canal por el que alguien lo deposite deliberadamente.

Confundir esas tres familias produce malos dispositivos: se espera de un conector que vaya a buscar una materia que nadie ha emitido nunca.

Por qué es importante

Esto dice dónde colocar la inversión. En las dos primeras familias, el esfuerzo recae en las herramientas y se reduce con el tiempo; en la tercera, el esfuerzo es un gesto humano repetido, que no se reduce nunca y que ninguna integración rescata.

También da la razón por la que un espacio de trabajo conectado a todas las herramientas de la empresa puede seguir siendo pobre: ha industrializado lo que ya lo estaba.

Matices y límites

La frontera se mueve. Una grabación sistemática de las llamadas con clientes hace pasar a la segunda familia una parte de lo que pertenecía a la tercera — sin hacer pasar la interpretación, que sigue habiendo que depositar.

Y "no escrito" no quiere decir inaccesible: una parte de esa materia sale de forma natural en conversación, siempre que exista un sitio para recibirla en el momento en que sale.

Preguntas abiertas

• ¿Qué parte del conocimiento no escrito de un Product Manager queda fuera de alcance incluso con un canal dedicado, porque no llega a formularse?