Idea principale

Tre famiglie di materia alimentano uno spazio di lavoro di prodotto, e non richiedono lo stesso intervento.

La curation documentale — libri, articoli, norme, documentazione di prodotto, quadri di riferimento — richiede una scelta umana, ma riguarda oggetti che esistono già e che restano disponibili: si tratta di individuarli, aggiungerli, conservarli. La raccolta utente industrializzata — transcript delle interviste, feedback in-app, ticket di supporto, verbatim di un CRM — si presta all'automazione, perché queste tracce sono prodotte da un meccanismo che gira senza che ci si pensi.

La terza famiglia non ha alcun produttore. Ciò che il Product Manager sa, capisce, intuisce o collega non esiste da nessuna parte sotto forma di oggetto: nessuno strumento lo emette, nessun export lo contiene, nessuna indicizzazione lo troverà. Non c'è quindi niente da raccogliere — serve un canale attraverso cui qualcuno lo riversi deliberatamente.

Confondere queste tre famiglie produce meccanismi sbagliati: ci si aspetta che un connettore vada a cercare una materia che nessuno ha mai emesso.

Perché è importante

Dice dove investire. Sulle prime due famiglie, lo sforzo riguarda gli strumenti e si riduce col tempo; sulla terza, lo sforzo è un'azione umana ripetuta, che non si riduce mai e che nessuna integrazione può sostituire.

Spiega anche perché uno spazio di lavoro collegato a tutti gli strumenti dell'azienda possa restare povero: ha industrializzato ciò che lo era già.

Sfumature e limiti

Il confine si sposta. Una registrazione sistematica delle chiamate con i clienti fa passare nella seconda famiglia una parte di ciò che apparteneva alla terza — senza farci passare l'interpretazione, che resta da riversare.

E «non scritta» non vuol dire inaccessibile: una parte di questa materia emerge spontaneamente nelle conversazioni, a condizione che esista un posto per accoglierla nel momento in cui emerge.

Domande aperte

• Quale parte della conoscenza non scritta di un Product Manager resta fuori portata anche con un canale dedicato, perché non si lascia formulare?