Idea principale

Un assistente a cui si chiede di aggiungere una riga in un foglio di calcolo risponde «fatto». Questo messaggio non attesta nulla: dice che l'assistente ha lanciato l'operazione, non che sia andata a buon fine, né soprattutto che cosa sia stato davvero scritto.

Perché attesti qualcosa, bisogna inserire una lettura. L'ordine diventa: intenzione, scrittura, rilettura di ciò che è appena stato scritto, verifica, conferma. La conferma non riguarda più l'intenzione ma lo stato constatato.

La differenza sta in ciò che la risposta mostra: il contenuto riletto, e non il contenuto inviato.

Perché è importante

È lo stesso difetto dell'autovalutazione, trasposto a un'operazione tecnica: si prende il resoconto di un attore sulla propria azione per una prova di quell'azione.

Il rimedio costa poco — una lettura mirata, solo sulla voce aggiunta — e trasforma la natura di ciò che si riceve: un'affermazione diventa una constatazione.

Sfumature e limiti

Per un contenuto lungo, la rilettura integrale non si può mostrare. Si mostra allora un riassunto di ciò che è stato riletto, distinguendo esplicitamente questo riassunto dal contenuto archiviato, che resta integrale.

E la rilettura non copre tutto: attesta ciò che è scritto, non ciò che avrebbe dovuto esserlo.

Domande aperte

• Che cosa vale la rilettura quando è lo stesso agente ad aver scritto e a rileggere?