Idea principale

Per rispondere a una domanda precisa sul comportamento del prodotto si apre un ambiente di test, si prepara un set di dati, si riproduce lo scenario, si guarda se il prodotto blocca, calcola, nasconde o rifiuta. Passa mezz'ora, a volte un'ora. Lo fanno i Product Manager, i CSM, il supporto e gli sviluppatori, più volte alla settimana.

Questo tempo non viene registrato da nessuna parte. Non c'è un ticket, quindi niente su Jira. Non corrisponde a nessun elemento della roadmap. Non entra in nessuna stima, perché si stima solo ciò che si è deciso di fare. Viene assorbito dal normale funzionamento dell'organizzazione, come gli spostamenti tra una riunione e l'altra.

Due cose appesantiscono il conto e restano fuori vista per la stessa ragione. La verifica si paga due volte: da chi cerca e da chi viene interrotto perché è l'unico a sapere. Ed è solo un caso particolare di una spesa più ampia — tutto ciò che descrive il prodotto a qualcuno è una ricostruzione, rifatta in parallelo da ogni reparto: la documentazione, le risposte alle gare d'appalto, la formazione di chi arriva, il discorso del supporto. Ognuno riparte dal codice o dalla memoria di qualcuno, e nessuno di questi passaggi compare in un budget.

Contributo di «Ho scritto l'ontologia di un prodotto. Tre volte ho creduto di aver finito.» (2026-08-11).

Un costo che non compare in nessuno strumento non si può confrontare con quanto costerebbe eliminarlo. È questo a renderlo duraturo: non viene mai messo in discussione, non perché lo si ritenga accettabile, ma perché non arriva mai sul tavolo.

Perché è importante

Spiega perché i progetti che ridurrebbero questo costo — documentazione viva, strumento per interrogare il prodotto — non ottengono una decisione favorevole: si confrontano con un budget visibile, mentre il loro guadagno si preleva da un budget che non esiste in nessuna tabella.

Indica anche la prima mossa da fare prima di dotarsi di strumenti: rendere il costo misurabile, anche solo in modo grossolano, invece di argomentare sull'intuizione che sia alto.

Sfumature e limiti

L'invisibilità non è una proprietà del lavoro, è una proprietà degli strumenti usati. Un'organizzazione che misurasse il tempo per attività invece che per deliverable vedrebbe comparire questa voce — al prezzo di un sistema di rilevazione che ha il suo costo.

E una parte di queste verifiche non è spreco: riprodurre uno scenario insegna sul prodotto qualcosa che la lettura di una risposta non insegna.

Domande aperte

• Come stimare questo volume senza introdurre una rilevazione dei tempi che a sua volta costerebbe più di quanto riveli?