Hauptgedanke

Die Fragen, die bei einem Product Manager auf Slack landen, sehen sich in der Form alle ähnlich — „Geht das?“, „Wo liegt die Grenze?“, „Können wir dem Kunden das zusagen?“ — und zerfallen doch in zwei Familien, die nichts miteinander zu tun haben.

Die einen verlangen, einen Markt, eine Positionierung, eine Richtung zu verstehen; sie erfordern ein Urteil und manchmal ein bewusst ausgesprochenes Nein. Die anderen betreffen eine Regel, eine Ausnahme, eine Einschränkung, das Zusammenspiel zweier Funktionen: Sie haben eine sachliche Antwort, die irgendwo in dem, was läuft, bereits geschrieben steht. Über die erste Familie wird entschieden, die zweite wird festgestellt.

Wer beide verwechselt, zahlt in beide Richtungen. Man bemüht die Abwägung eines PM, wo Lesen genügt hätte — und der PM wird zum Engpass für Tatsachen. Umgekehrt behandelt man eine strategische Weichenstellung manchmal wie eine bloße Prüfung dessen, was das Produkt schon tut, und antwortet „Nein, das ist nicht vorgesehen“, wo man hätte entscheiden müssen, ob es das sein soll.

„Festgestellt werden“ heißt nicht „sich leicht ablesen lassen“. Die Antwort steckt in dem, was läuft, aber selten in einer Form, die sich befragen lässt: Eine Regel wie „Eine abgerechnete Bestellung bekommt keine Position mehr“ steht vielleicht nirgends geschrieben, weil ihre Prüfung über fünf Dateien verstreut ist, von denen jede nur ein Stück davon enthält. Feststellen heißt dann, den Fall in einer Testumgebung nachzustellen. Die zweite Fragenfamilie ist also nicht die einfache: Es ist die, deren Antwort feststeht und deren Zugang teuer bleibt, solange das Modell des Produkts nirgends aufgeschrieben ist.

Ergänzt durch „Ich habe die Ontologie eines Produkts geschrieben. Dreimal dachte ich, ich wäre fertig.“ (2026-08-11).

Warum das wichtig ist

Das liefert ein Sortierkriterium, bevor man antwortet, und diese Sortierung entscheidet, wer die Frage bearbeiten muss. Was sich feststellen lässt, kann an ein System delegiert werden, sofern es die Quelle erreicht; worüber entschieden werden muss, lässt sich nicht delegieren, wie gut die Werkzeuge auch sind.

Es verändert auch, wie man die Last eines PM misst: Eine Schlange von Anfragen ist kein Zeichen dafür, dass er im Zentrum der Entscheidungen steht; sie kann auch nur eine Menge an Lesearbeit sein, die sonst niemand erledigen kann.

Nuancen und Grenzen

Beim Eintreffen ist die Trennung nicht immer scharf. Hinter einer Verhaltensfrage verbirgt sich manchmal eine strategische — „Können wir diesem Interessenten diese Konfiguration zusagen?“ ist eine Tatsachenfrage, solange die Konfiguration existiert, und wird zur Abwägung, sobald man sie erst bauen müsste.

Und eine Tatsachenfrage, auf die die Quelle keine Antwort gibt, ist deshalb noch keine strategische Frage: Sie ist eine Lücke, die einen Test oder eine Entscheidung über die Abdeckung verlangt.

Offene Fragen

• Wer nimmt in einer Organisation diese Sortierung vor, sobald die Frage gestellt wird, bevor sie mangels Alternative beim PM landet?