Hauptgedanke

Dass es zwischen dem Kunden und dem Entwicklungsteam einen Vermittler gibt, ist nicht das Problem. Das Problem entsteht, wenn dieser Vermittler zur Isolationsschicht wird: Die Entwickler haben keinen Zugang mehr zum Bedarf, unter dem Vorwand, sie müssten den Fachbereich nicht verstehen, sondern nur Spezifikationen ausführen.

Das Gegenmodell lässt sich eher an Handlungen als an Organigrammen beobachten: Entwickler, die seit mehreren Monaten direkt an Kundeninterviews teilnehmen, ein Product Manager, der seinen ersten Pull Request auf das Hauptprodukt pusht. Nichts wurde abgeschafft — der Kontakt wurde in beide Richtungen wieder geöffnet.

Eine Schnittstellenrolle bemisst sich also an dem Kontakt, den sie zulässt, nicht an der Menge an Information, die sie weitergibt. Gut weiterzugeben und dabei der einzige Durchgang zu bleiben, ist trotzdem eine Verschlechterung.

Ergänzt durch „PM, Entwickler und KI: Die Rollen verschwimmen, die Verantwortung bleibt“ (2026-08-01). Die beiden genannten Handlungen sind keine Anekdoten: Sie beschreiben eine Grundbewegung. Entwickler, die mit Kunden sprechen, verstehen die Probleme besser, tragen mehr Ownership für ihre Features und treffen lokale Entscheidungen expliziter — sie rücken ans Produkt heran. Der wieder geöffnete Kontakt ist also kein Ausgleich für die Schnittstellenrolle, sondern das, was einen Teil des Produkturteils zu denen verlagert, die bauen.

Warum das wichtig ist

Das liefert einen einfachen Test, den man jeder Organisation stellen kann: Wann hat ein Entwickler zuletzt mit einem Kunden gesprochen, und zwar ohne Vermittler?

Und es beugt einem Kompetenzeffekt vor: Je besser der Vermittler weitergibt, desto weniger fällt die Isolation auf, und desto mehr gewöhnt sich das Team daran, an einer Darstellung des Bedarfs zu arbeiten.

Nuancen und Grenzen

Den Kontakt zu öffnen hat echte Kosten: die Zeit der Entwickler, die Verfügbarkeit der Kunden und das Risiko, dass ein einzelnes Signal für einen Trend gehalten wird. Manche Organisationen filtern aus guten Gründen — ein Kunde in der Krise, eine laufende Verhandlung, eine Vertraulichkeitspflicht.

Und der direkte Kontakt ersetzt nicht die Synthese: Zehn Kunden zu hören sagt nicht, was der Markt will.

Offene Fragen

• Welche Häufigkeit direkten Kontakts reicht aus, um Isolation zu verhindern, ohne das Entwicklungsteam in ein Discovery-Team zu verwandeln?