Kurzdefinition

Information von einem Kunden oder einem Markt, die auf einen Bedarf, eine Reibung, eine Einschränkung oder eine Chance hinweist, ohne selbst schon eine Entscheidung oder eine anzugehende Arbeit zu sein.

Ausführliche Definition

Im verbreiteten Sprachgebrauch des Vertriebs bezeichnet „Signal“ ein Anzeichen für Kaufabsicht oder Unzufriedenheit, das man aufspürt, um es schnell zu nutzen.

In den Artikeln dieses Blogs benennt das Wort den Status, den eine Kundenanfrage behält, solange über sie nicht entschieden ist: Sie wird aufbewahrt, mit anderen verknüpft, taucht wieder auf oder nie wieder. Das Signal ist verlässlich, was die Beschreibung der erlebten Situation angeht, und wenig verlässlich, was die vorgeschlagene Lösung angeht; festhalten sollte man die Situation. Es lebt in einer Signal-Datenbank, getrennt vom kollektiven Handlungsraum.

Gebrauch im Feld

Protokolle von Kundeninterviews, Meldungen aus dem Support, Notizen aus Vertriebsterminen, Discovery, Abwägung zwischen dem, was in Prüfung bleibt, und dem, was zu Arbeit wird.

Synonyme und Varianten

Kundenfeedback · Verbatim · Rückmeldung aus der Praxis · geäußerter pain point.

Nicht zu verwechseln mit

• Backlog — kollektiver Raum der Themen, die bereit sind, bearbeitet zu werden, und den ein Signal nicht automatisch speist.
• Schmerz — was der Nutzer empfindet; das Signal ist die Spur davon, die beim Team ankommt.
• Anfrage — Formulierung einer Lösung, die der Kunde erwartet, und eine der Formen, die ein Signal annimmt.
• Bedarf — was der Kunde erreichen will, vom Team aus mehreren Signalen rekonstruiert.

Beispiele

Ein Satz, der in einem Vertriebstermin gefallen ist und aufbewahrt wird, ohne zur Karte zu werden.

Drei verschiedene Funktionswünsche, die auf dieselbe fachliche Handlung zurückgehen: Die Bündelung zeigt sich erst auf der Ebene der Signale.

Mehrdeutigkeiten / Debatten

Der verbreitete Gebrauch verwechselt Signal und Anfrage, wodurch die vom Kunden vorgeschlagene Lösung anstelle seiner Situation ins Referenzwerk gelangt.

Zweite Unschärfe: Bleibt ein wiederholtes Signal ein Signal, oder ist die Häufung schon Beleg genug, um eine Arbeit anzugehen?