Ursprünglich auf Französisch verfasst. Von KI übersetzt — der Sinn wurde bewahrt, nicht der Stil.
Hauptgedanke
Um zu wissen, welche Wörter die Kunden wirklich benutzen, zählt man die Vorkommen jedes Fachbegriffs in mehreren Hundert Gesprächsprotokollen. Das erste Ergebnis meldet ein Kürzel aus zwei Buchstaben, das mehrere Tausend Mal aufgetaucht sein soll. In Wirklichkeit waren es zwei: Die Suche zählte alle Stellen mit, an denen diese beiden Buchstaben innerhalb anderer Wörter standen. Suche „CA“ auf diese Weise, und du erntest „cadre“ (Rahmen), „cas“ (Fall), „scanner“, „application“ (Anwendung).
Man muss also ganze Wörter zählen und die Groß- und Kleinschreibung berücksichtigen, wenn der Begriff ein Kürzel ist. Ein falscher Zähler ist schlimmer als gar keiner, weil er wie ein Datenpunkt aussieht: Er wird angezeigt, in Besprechungen zitiert, und nichts an seiner Form verrät, dass er falsch ist.
Der umgekehrte Fehler ist heimtückischer. Ein Begriff, den man im Produkt nicht vermutet hatte, stand dort sehr wohl, in einer ganz anderen Bedeutung, in einer technischen Ecke ohne jeden Bezug zum Fach. Eine Abwesenheit prüfen, bevor man daraus auf eine Lücke schließt.
Warum das wichtig ist
Diese Zahlen bleiben nicht beschreibend: Die Häufigkeiten eines Kundenvokabulars lenken die Roadmap, die Dokumentation und die Verkaufsargumentation. Ein zu oft gezähltes Wort verschiebt eine Priorität; ein Wort, das man für abwesend hält, eröffnet ein Entwurfsvorhaben, das es nicht gebraucht hätte.
Und das Gegenmittel ist billig — sich die rohen Fundstellen ansehen, bevor man auf die Summe schaut. Genau diese Prüfung lässt man aus, weil die Summe schon fertig zum Präsentieren daliegt.
Nuancen und Grenzen
Eine saubere Zählung macht den Korpus nicht repräsentativ: Was in Gesprächen nie gesagt wird, wird nie gezählt, wie gut die Messung auch sein mag.
Und zwei Korpora zählt man nicht zusammen: Die Gespräche sagen, was die Kunden bauen wollen, die Tickets, was kaputtgeht. Ein und dasselbe Wort kann im einen dominieren und im anderen fehlen.
Offene Fragen
- Ab welchem Umfang muss man bei einem mehrdeutigen Begriff von Hand trennen, statt eine ungefähre Zählung hinzunehmen?