Définition courte
Information issue d'un client ou d'un marché qui indique un besoin, une friction, une contrainte ou une opportunité, sans constituer par elle-même une décision ni un travail à engager.
Définition détaillée
Dans l'usage commercial courant, « signal » désigne un indice d'intention d'achat ou d'insatisfaction, repéré pour être exploité rapidement.
Dans les articles de ce blog, le mot nomme le statut que garde une demande client tant qu'elle n'a pas été arbitrée : elle se conserve, se relie à d'autres, ressort ou ne ressort jamais. Le signal est fiable sur la description de la situation vécue et peu fiable sur la solution proposée ; c'est la situation qu'il faut en retenir. Il vit dans une base de signaux, distincte de l'espace collectif d'action.
Usage dans le domaine
Comptes rendus d'entretiens clients, remontées du support, notes de rendez-vous commerciaux, discovery, arbitrage entre ce qui reste à l'étude et ce qui devient un travail.
Synonymes et variantes
Retour client · verbatim · remontée terrain · pain point exprimé.
À ne pas confondre avec
- Backlog — espace collectif des sujets prêts à être travaillés, qu'un signal n'alimente pas automatiquement.
- Douleur — ce que l'utilisateur éprouve ; le signal est la trace qui en parvient à l'équipe.
- Demande — formulation d'une solution attendue par le client, qui est une des formes que prend un signal.
- Besoin — ce que le client cherche à obtenir, reconstitué par l'équipe à partir de plusieurs signaux.
Exemples
Une phrase entendue en rendez-vous commercial, conservée sans être transformée en carte.
Trois demandes de fonctionnalités différentes rapportées à la même action métier : le regroupement n'apparaît qu'au niveau des signaux.
Ambiguïtés / débats
L'usage courant confond le signal et la demande, ce qui fait entrer la solution proposée par le client dans le référentiel à la place de sa situation.
Second flottement : un signal répété reste-t-il un signal, ou l'accumulation vaut-elle preuve suffisante pour engager un travail.