Idée principale

Les retours clients qui se contredisent — un quai qui veut moins de saisie, une comptabilité qui en veut plus — ne sont pas un défaut de la matière. Ce sont souvent les plus précieux : ils montrent l'endroit exact où le produit doit faire un choix, et signalent que deux métiers, deux usages ou deux contraintes réelles se rencontrent.

Une contradiction ouverte est une information. Une synthèse lisse est une erreur qu'on ne voit pas encore.

Pourquoi c'est important

Cela renverse le traitement habituel d'une contradiction dans un corpus de retours : au lieu de la résoudre pour obtenir un message, on la cherche, parce qu'elle désigne où se cache le vrai travail de conception.

Nuances et limites

Toutes les contradictions ne désignent pas un choix produit : certaines viennent de clients différents dont un seul est dans la cible.

Questions ouvertes

• Comment prioriser plusieurs contradictions ouvertes quand chacune désigne un choix différent ?