Ideia principal

Os feedbacks de clientes que se contradizem — uma doca que quer menos registro, uma contabilidade que quer mais — não são um defeito do material. Muitas vezes, são os mais valiosos: mostram o lugar exato em que o produto precisa fazer uma escolha, e sinalizam que duas áreas, dois usos ou duas exigências reais se encontram.

Uma contradição em aberto é uma informação. Uma síntese suavizada é um erro que ainda não dá para ver.

Por que isso importa

Isso inverte o tratamento habitual de uma contradição num corpus de feedbacks: em vez de resolvê-la para obter uma mensagem, a gente vai atrás dela, porque ela aponta onde está escondido o verdadeiro trabalho de design.

Nuances e limites

Nem toda contradição aponta uma escolha de produto: algumas vêm de clientes diferentes, dos quais só um faz parte do público-alvo.

Questões em aberto

• Como priorizar várias contradições em aberto quando cada uma aponta uma escolha diferente?