Ideia principal

Diante de uma contradição entre a doca e a contabilidade, o reflexo de produto é desenhar uma nova tela de recebimento. O primeiro entregável pode ser mais modesto: um roteiro de entrevista para ir ver a doca e o contas a pagar, que procura entender em que momento o recebimento é realmente registrado, quais divergências contam de verdade para a conciliação das notas fiscais, quais podem ser completadas mais tarde e por quem, e que maneiras de contornar o registro já existem.

Esse entregável não resolve a contradição; ele prepara o material que talvez permita resolvê-la. A tensão, em vez de ficar escondida, orienta a pesquisa.

Por que isso importa

Isso evita projetar em cima de uma premissa de trabalho não resolvida, dando a ela a aparência de uma solução. O roteiro de entrevista converte uma contradição em aberto em perguntas precisas, coisa que nenhuma tela faz.

Nuances e limites

Adiar o design tem um custo: se a pesquisa não resolver, vai ser preciso decidir mesmo assim, com um material só um pouco mais rico.

Questões em aberto

• Quantos ciclos de entrevistas uma contradição justifica antes que seja preciso decidir sem prova?