Idea principale

Davanti a una contraddizione tra la banchina e la contabilità, il riflesso di prodotto è disegnare una nuova schermata di ricevimento. Il primo deliverable può essere più modesto: una guida all'intervista per andare a vedere la banchina e la contabilità fornitori, che cerca di capire in quale momento il ricevimento viene davvero registrato, quali scostamenti contano davvero per la riconciliazione delle fatture, quali possono essere completati più tardi e da chi, quali forme di aggiramento esistono già.

Questo deliverable non scioglie la contraddizione; prepara il materiale che forse permetterà di farlo. La tensione, invece di essere nascosta, orienta la ricerca.

Perché è importante

Evita di progettare su un'ipotesi non ancora decisa dandole l'aspetto di una soluzione. La guida all'intervista converte una contraddizione aperta in domande precise, cosa che nessuna schermata fa.

Sfumature e limiti

Rimandare la progettazione ha un costo: se la ricerca non scioglie la questione, bisognerà decidere comunque, su un materiale appena più ricco.

Domande aperte

• Quanti cicli di interviste giustifica una contraddizione prima di dover decidere senza prove?