Idea principale

I feedback dei clienti che si contraddicono — una banchina che vuole meno registrazione, una contabilità che ne vuole di più — non sono un difetto del materiale. Spesso sono i più preziosi: mostrano il punto esatto in cui il prodotto deve fare una scelta, e segnalano che due mestieri, due usi o due vincoli reali si incontrano.

Una contraddizione aperta è un'informazione. Una sintesi appiattita è un errore che non si vede ancora.

Perché è importante

Ribalta il trattamento abituale di una contraddizione in un corpus di feedback: invece di risolverla per ottenere un messaggio, la si cerca, perché indica dove si nasconde il vero lavoro di progettazione.

Sfumature e limiti

Non tutte le contraddizioni indicano una scelta di prodotto: alcune vengono da clienti diversi, di cui uno solo è nel target.

Domande aperte

• Come dare priorità a più contraddizioni aperte quando ciascuna indica una scelta diversa?