Idea principale

Organizzare l'informazione intorno a contesti — un contesto prodotto, un contesto supporto, un contesto cliente, un contesto codice sorgente, un contesto normativo — non presuppone di smantellare ciò che esiste. Il CRM tiene i suoi account, lo strumento di ticketing i suoi ticket, il repository il suo codice: sono oggetti di business, e stanno al loro posto.

Ciò che un contesto aggiunge è di un altro ordine. Riunisce, intorno a uno scopo, le sue fonti, le sue regole, le sue decisioni, le sue note, i suoi obiettivi, i suoi limiti e i suoi collegamenti — e questi elementi provengono da più strumenti insieme. Un contesto cliente collega ticket, storico commerciale, utilizzi del prodotto, impegni contrattuali e rischi individuati; nessuna delle applicazioni che detengono questi elementi poteva contenere l'insieme, perché ciascuna ne detiene solo una parte.

Il contesto è quindi uno strato trasversale, non uno strumento in più nell'elenco. Non fa concorrenza alle applicazioni su ciò che fanno bene; occupa lo spazio che nessuna poteva occupare, perché nessuna vede oltre il proprio perimetro.

Perché è importante

Cambia la natura del progetto quando un'organizzazione vuole capitalizzare la propria conoscenza. Il riflesso è scegliere uno strumento centrale e farvi confluire gli altri — migrazione, doppioni, discussioni infinite su quale sia lo strumento principale. Trattare il contesto come uno strato che attraversa elimina la questione: non c'è nulla da migrare, bisogna decidere cosa scrivere in più, e dove.

Spiega anche perché la suddivisione dei contesti non segue quella degli strumenti. Un contesto si definisce per uno scopo, quindi per un team e un lavoro — e attinge a tutte le applicazioni che servono.

Sfumature e limiti

Attraversare presuppone di poter leggere negli strumenti altrui. Uno strumento chiuso, senza un'interfaccia di accesso, rende irraggiungibile la parte di materia che detiene, e il contesto si costruisce allora su copie che invecchiano.

E lo strato trasversale ha un costo proprio: non si riempie da solo, e nessuno ne è responsabile per default, visto che non appartiene a nessuno strumento.

Domande aperte

• Da quale segnale si capisce che uno strato trasversale ha smesso di essere alimentato, prima che qualcuno si basi su un'informazione scaduta?