Hauptgedanke

Die Information um Kontexte herum zu organisieren — einen Produktkontext, einen Supportkontext, einen Kundenkontext, einen Quellcodekontext, einen Normenkontext — setzt nicht voraus, das Bestehende abzureißen. Das CRM behält seine Accounts, das Ticketsystem seine Tickets, das Repository seinen Code: Das sind fachliche Objekte, und sie sind dort richtig aufgehoben.

Was ein Kontext hinzufügt, ist von anderer Art. Er versammelt um ein Ziel herum seine Quellen, seine Regeln, seine Entscheidungen, seine Notizen, seine Zielsetzungen, seine Grenzen und seine Verknüpfungen — und diese Elemente stammen aus mehreren Werkzeugen zugleich. Ein Kundenkontext verknüpft Tickets, eine Vertriebshistorie, Nutzungsdaten des Produkts, vertragliche Zusagen und erkannte Risiken; keine der Anwendungen, in denen diese Elemente liegen, hätte dieses Ganze tragen können, weil jede nur einen Teil davon besitzt.

Der Kontext ist also eine übergreifende Schicht, kein weiteres Werkzeug auf der Liste. Er macht den Anwendungen keine Konkurrenz bei dem, was sie gut können; er besetzt den Platz, den keine besetzen konnte, weil keine über ihren eigenen Bereich hinaussieht.

Warum das wichtig ist

Das verändert die Art des Vorhabens, wenn eine Organisation ihr Wissen nutzbar machen will. Der Reflex ist, ein zentrales Werkzeug zu wählen und die anderen darin zusammenzuführen — Migration, Dubletten, endlose Abwägungen darüber, welches Werkzeug das führende ist. Wer den Kontext als Schicht behandelt, die quer durch alles läuft, erspart sich diese Frage: Nichts muss migriert werden, zu entscheiden ist nur, was man zusätzlich aufschreibt, und wo.

Das erklärt auch, warum der Zuschnitt der Kontexte nicht dem Zuschnitt der Werkzeuge folgt. Ein Kontext definiert sich über ein Ziel, also über ein Team und eine Arbeit — und er schöpft aus so vielen Anwendungen, wie nötig.

Nuancen und Grenzen

Quer durch die Werkzeuge zu gehen setzt voraus, dass man auf die Daten der anderen Werkzeuge zugreifen kann. Ein geschlossenes Werkzeug ohne Zugriffsschnittstelle macht das Material, das es hält, unerreichbar, und der Kontext baut dann auf Abschriften auf, die veralten.

Und die übergreifende Schicht hat eigene Kosten: Sie füllt sich nicht von selbst, und niemand ist von vornherein für sie verantwortlich, weil sie zu keinem Werkzeug gehört.

Offene Fragen

• Woran erkennt man, dass eine übergreifende Schicht nicht mehr gespeist wird, bevor sich jemand auf eine veraltete Information stützt?