Hauptgedanke

Ein professioneller Anwender vergleicht ein Fach-Tool nicht nur mit dessen direkten Wettbewerbern. Er vergleicht es, bewusst oder unbewusst, mit den besten Softwareerfahrungen, die er anderswo macht — und die stammen aus einem ganz anderen Markt.

Diese Verschiebung hat man schon einmal beobachtet. Langsame, wenig intuitive, nicht echtzeitfähige Tools wurden bei der Arbeit lange akzeptiert, mit der Begründung, es handle sich um „Fachanwendungen“. Dann wurden die persönlichen Apps flüssig und reaktionsschnell, und nach und nach wurde es schwierig, im Büro hinzunehmen, was ein paar Jahre zuvor noch normal schien. Der Standard für berufliche Software wurde durch Erfahrungen von anderswo angehoben, ohne dass ein direkter Wettbewerber irgendetwas getan hätte.

Die KI wiederholt diese Bewegung auf einer anderen Ebene: Sie verschiebt nicht nur die wahrgenommene Flüssigkeit, sie verschiebt die Schwelle dessen, was akzeptabel ist. Lange nach einer Information suchen, die ein System liefern könnte, von Hand erstellen, was eine Software vorbereiten könnte, sich für eine einfache Antwort durch eine komplexe Oberfläche klicken: Diese Handgriffe waren normal und lassen sich immer schwerer rechtfertigen.

Warum das wichtig ist

Das bedeutet, dass sich eine Position verschlechtern kann, ohne dass in der Wettbewerbsbeobachtung irgendein Signal auftaucht: Das Produkt hat sich nicht bewegt, die Wettbewerber auch nicht, und doch ist es inakzeptabel geworden.

Es verändert auch, was man beobachten muss. Die privaten Nutzungsgewohnheiten professioneller Anwender und die Produkte anderer Kategorien, mit denen sie umgehen, werden zu einer Informationsquelle über das künftige Anspruchsniveau — genauso wie die direkten Wettbewerber.

Nuancen und Grenzen

Die Übertragung der Ansprüche ist nicht gleichmäßig: Sie betrifft eher die Interaktion, die Latenz und den verlangten Aufwand als den Funktionsumfang, bei dem Fachsoftware weiterhin nach eigenen Kriterien beurteilt wird.

Und die Ansprüche steigen schneller als die Zahlungsbereitschaft: Ein angehobener Standard bringt kein angehobenes Budget mit sich, wodurch sich das Problem auf die Abwägung der Kosten verlagert.

Offene Fragen

• Wie viel Zeit vergeht, bis ein in der privaten Nutzung angehobener Standard als Anforderung an Fachsoftware ankommt?