Idea principal

Un usuario profesional no compara una herramienta de su oficio solo con sus competidores directos. La compara, consciente o inconscientemente, con las mejores experiencias de software que vive por otro lado, y estas vienen de un mercado completamente distinto.

El desplazamiento ya se observó una vez. Herramientas lentas, poco intuitivas, sin tiempo real, fueron aceptadas durante mucho tiempo en el trabajo con el argumento de que se trataba de software "profesional". Las aplicaciones personales se volvieron fluidas y reactivas, y poco a poco se hizo difícil aceptar en la oficina lo que parecía normal unos años antes. El estándar profesional fue elevado por experiencias venidas de fuera, sin que ningún competidor directo hiciera nada.

La IA repite ese movimiento en otro nivel: no solo desplaza la fluidez percibida, desplaza el umbral de lo que es aceptable. Buscar largo rato una información que un sistema podría sacar a la superficie, producir a mano lo que un software podría preparar, atravesar una interfaz compleja para una respuesta simple: estos gestos eran normales y se vuelven costosos de defender.

Por qué es importante

Esto significa que un deterioro de posición puede producirse sin que aparezca ninguna señal en el seguimiento de la competencia: el producto no se ha movido, los competidores tampoco, y se ha vuelto inaceptable.

Cambia también lo que hay que observar. Los usos personales de los usuarios profesionales, y los productos de otras categorías que frecuentan, se convierten en una fuente de información sobre el nivel de exigencia por venir, al mismo título que los competidores directos.

Matices y límites

La transferencia de exigencia no es uniforme: afecta más a la interacción, la latencia y el esfuerzo exigido que a la profundidad funcional, donde el software profesional se sigue juzgando con sus propios criterios.

Y la exigencia sube más rápido que la capacidad de pagar: un estándar elevado no viene acompañado de un presupuesto elevado, lo que desplaza el problema hacia el arbitraje de coste.

Preguntas abiertas

• ¿Cómo medir un umbral de aceptabilidad que está subiendo, cuando no se manifiesta ni en petición explícita ni en reclamación?